Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Customer Solution Unit "Ausbildungssysteme" (CS ABS) ist verantwortlich für die Projekte und Vorhaben zur Digitalisierung der Ausbildungssysteme in Schulen und Ausbildungseinrichtungen der Bundeswehr und im Geschäftsbereich BMVg. Somit trägt sie zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit sowie der Kampfkraft der Streitkräfte bei. Die Einheit hat als interner Auftragnehmer die Umsetzungsverantwortung für die Verträge und Aufträge im Umfeld der Digitalisierung der Ausbildungssysteme für > 300.000 Nutzer.

Das Lehrgangsverwaltungstool (LVT) ist ein Bestandteil der Lösungen, die durch die CS ABS verantwortet werden. Das LVT dient vor allem den Ausbildenden und Planenden an den Ausbildungseinrichtungen. Es kapselt die Komplexität der bereitgestellten Lösungen vor den Nutzenden, indem es eine einfache Bedienoberfläche bereitstellt, über die die Ausbildungseinrichtung die für eine spezifische Ausbildung benötigten Ressourcen auswählen kann und die komplette Orchestrierung zur Bereitstellung dieser Ressourcen übernimmt. Zu diesen Ressourcen gehören installierte Arbeitsplatzcomputer, virtuelle Desktops, die konkrete Software-Ausstattung dieser PCs, Nutzerkonten für die zu Schulenden, E-Mail und Chat Accounts, individuelle und Gruppendateiablagen sowie Zugriffsrechte auf Lerninhalte, wie Kurse in Lernmanagementsystemen.

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern