Senior Service Manager IT (m/w/d) öffentlicher Sektor

Stellenbeschreibung:

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. damit im Zusammenhang stehenden Hardware-Lieferanten unseres Kunden
Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-Performance
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und umzusetzen
Direkte Schnittstelle zum zuständigen Key Account Manager der CANCOM, um den Kunden auch vertrieblich weiterzuentwickeln
Bindeglied zwischen allen CANCOM Einheiten, welche zur Leistungserbringung involviert sind

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-Dienstleistungen
Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift