Senior Service Manager (m/w/d) – IT-Infrastruktur & Rechenzentrum

Unser Klient ist ein führender IT-Systemhaus- und Digitalisierungspartner für Großorganisationen sowie den öffentlichen Sektor im Bundesgebiet. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden stellt das Unternehmen hochverfügbare, krisensichere und hochsichere IT-Infrastrukturen sowie komplexe Service-Landschaften bereit. Als zentraler Motor für die digitale Transformation sorgt unser Klient dafür, dass kritische IT-Prozesse und Großprojekte stets zuverlässig, hochperformant und zukunftssicher betrieben werden. Zur Verstärkung des Teams im Bereich Rechenzentrums- und Infrastruktur-Services suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d) in München.

Ihre Aufgaben

• End-to-End Serviceverantwortung: Steuerung, Sicherstellung und operative Überwachung der vertragskonformen Erbringung komplexer IT-Infrastruktur- und Server-Services
• Lieferanten- & Stakeholdermanagement: Koordination aller internen und externen Leistungsträger (Hardware-, Software- und Wartungsdienstleister) sowie Abstimmung spezieller Kundenanforderungen
• Lifecycle- & Change-Management: Vorbereitung, Planung und Durchführung von Hardware-Refresh-Projekten bis zur formalen Abnahme; Steuerung von Changes über den gesamten Lifecycle
• Incident- & Eskalationsmanagement: Fachliche Führung bei Störungen und Eskalationen innerhalb der Funktionsgruppe zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
• Einkauf & Finanzplanung: Bedarfsabstimmung mit Projekten, Erstellung von Warenkörben (u. a. via SAP) sowie Mitwirkung bei der IT-Finanzplanung
• Reporting & Qualitätsoptimierung: Aufbereitung vertraglicher Kundenreports (bis zur Berichtebene E2) sowie Analyse interner Reportingdaten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Automatisierung

Ihre Qualifikationen

• Ausbildung & Praxis: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine fundierte IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Praxis im IT-Betrieb und Projektmanagement
• Infrastruktur-Expertise: Einschlägige Erfahrung in der Planung, Beschaffung und dem Betrieb von Rechenzentrums-Infrastrukturen, Serverhardware sowie im IT-Service-Management
• Projekt- & Konzernerfahrung: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von IT-Großprojekten sowie Vertrautheit mit komplexen Unternehmens- und Konzernstrukturen
• Agilität & Frameworks: Zertifizierung in ITIL (Foundation v3/v4) sowie praktische Erfahrung in agilen Arbeitsweisen (z. B. als Scrum Master, Product Owner oder Entwickler)
• Prozesse & Werkzeuge: Anwendungsvertrautes Know-how in SAP-gestützten Beschaffungsprozessen (von der Warenkorbanlage bis zur Leistungsabnahme)
• Sicherheit & Branchenkenntnis: Erfahrung im Umfeld des öffentlichen Dienstes bzw. der Bundeswehr sowie Verständnis für sicherheitsrelevante Abläufe (z. B. VS-NfD)
• Sprachen & Soft Skills: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1); ausgeprägte Teamfähigkeit, starke Kommunikationskompetenz und professionelle Umgangsformen

Das bietet unser Klient

• Krisensicherer Arbeitsplatz: Unbefristetes Anstellungsverhältnis bei einem führenden Digitalisierungspartner mit langfristiger Perspektive
• Flexibilität & Homeoffice: Sehr hohe Flexibilität durch mobiles Arbeiten / Homeoffice (40 % bis 80 %)
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Einbindung in strategische Großprojekte der nationalen IT-Infrastruktur mit hohem Gestaltungsspielraum
• Moderne Kultur: Ein agiles, professionelles Arbeitsumfeld mit geringer Reisetätigkeit (max. 10 %) und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten