Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Das erwartet Sie bei uns:

DER JOB

• Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von Neukunden
• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team

Das bringen Sie mit:

YOU

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht
• ServiceNow Knowhow von Vorteil
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-Bereich
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
• Breites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen Einheiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:
OS HR-Team