(Senior) Solution Consultant/ Solution Architect

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) auf der ServiceNow-Plattform. Sie arbeiten in Kundenprojekten, führen Workshops zur Anforderungserhebung durch und entwickeln Lösungsarchitektur sowie Umsetzungskonzepte. Zusätzlich erstellen Sie Schulungsunterlagen, führen Akzeptanztests und Anwenderschulungen durch und unterstützen Sales/Presales bei Demos. Der Fokus liegt auf praktischer Umsetzung, Kundenzentrierung und messbarem Beitrag zum Digitalisierungsziel des Kunden.

• Beratung bei Operationalisierung und Digitalisierung von ESM-Prozessen auf ServiceNow
• Durchführung von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse und Definition von User Stories
• Erstellung von Lösungsarchitekturen und Umsetzungskonzepten
• Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Akzeptanztests und Anwenderschulungen
• Unterstützung von Sales und Presales bei Kundendemos

• studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufsausbildung/- erfahrung
• mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
• CSA Training und weitere Zertifizierungen
• breites Verständnis für IT- und Non-IT-Prozesse
• sicheres Auftreten gegenüber Kunden und praktische Erfahrung in Workshops und Anforderungsmanagement
• strukturiertes, selbstständiges Arbeiten
• fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• sicheres Auftreten
• selbstständige Arbeitsweise
• strukturiertes Arbeiten
• ServiceNow Implementierung
• CSA-Zertifizierungen
• Anforderungsmanagement