Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail GroupIngolstadt

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken

Professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kundengruppen im 1st and 2nd Level Support - eine spannende Herausforderung, die keine Langeweile aufkommen lässt

Koordination aller datenschutzrelevanten Themen im Zusammenhang mit unseren Eigenmarken - Verantwortung und Vertraulichkeit stehen bei uns an erster Stelle

Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen

Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen - gemeinsam stark für den Kunden

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft

Idealerweise Kenntnisse in SAP- und / oder CRM-Tools wie Oracle

Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Excel und PowerPoint

Analytisches und kritisches Denken mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten

Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen sowie einer Hands-on-Mentalität

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

Reisebereitschaft auch außerhalb der EU

Über uns

MediaMarktSaturn ist mit über 1.000 Märkten in 11 Ländern Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Die IMTRON GmbH ist als 100%ige Tochter der MediaMarktSaturn Retail Group für die vier Eigenmarken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY verantwortlich. Mit Standorten in Ingolstadt und Hong Kong entwickeln wir Consumer Electronics-Produkte mit modernem Design und herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachhaltigkeit, Qualität und Verantwortung gegenüber unseren Partnern und Kunden stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir kümmern uns um die komplette Wertschöpfungskette, von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung und zum Support. Imtron's Customer Care ist die zentrale Einheit für professionellen Kundenservice und erstklassige Kundenbetreuung rund um die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. In unserem internationalen Call Center Umfeld übernehmen wir die Kommunikation mit Markt- und Endkunden, beraten sie kompetent und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. So stellen wir maximale Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher und prägen die Customer Experience unserer Eigenmarken maßgeblich mit. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.

Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!