Senior System Engineer – ITSM Platforms (m/w/d)

Senior System Engineer – ITSM Platforms (m/w/d)

Standort: München, Frankfurt, Nürnberg, Bonn (ca. 70 % Homeoffice / Reisetätigkeit ca. 2 Wochen pro Jahr). Umfang: Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Senior System Engineer (m/w/d) zur Bereitstellung, Sicherstellung des hochverfügbaren Betriebs sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der komplexen ITSM-Landschaft. In dieser Rolle begleiten Sie den gesamten Lifecycle moderner IT-Lösungen – von der initialen Anforderung über die Konzeption bis hin zur technischen Umsetzung und langfristigen Betriebsoptimierung.

Ihr Aufgabenbereich

• Requirements Engineering & Konzeption: Ermittlung, Dokumentation, Validierung und Verwaltung von Anforderungsprofilen im direkten Kundenkontakt. Erstellung fundierter Architektur- und Lösungsdesigns für die betreuten ITSM-Plattformen (Servity, ICD Maximo, USM) unter Berücksichtigung von Usability, Reporting und Performance.
• Implementierung & Inbetriebnahme: Technische Umsetzung der Lösungsdesigns, Erstellung von Feinspezifikationen sowie strukturierte Durchführung von Inbetriebnahmen und Datenmigrationen in produktiven Umgebungen.
• Qualitäts- & Testmanagement: Konzeption und Durchführung verschiedener Testarten (Unit-, Backbox-, Integrations- und Abnahmetests) unter Einhaltung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (z. B. Codereviews nach dem 4-Augen-Prinzip).
• Support & Weiterentwicklung: Unterstützung im 2nd/3rd-Level-Support, Durchführung von Ursachenanalysen sowie Erstellung und Inbetriebnahme von Workarounds und technischen Optimierungen.
• Projektleitung & Agiles Arbeiten: Leitung von (Teil-)Projekten, fachliche Anleitung von Entwickler-Teams sowie Unterstützung agiler Prozesse und Selbstorganisation (z. B. in der Rolle als Scrum Master).
• Dokumentation & Wissensaufbau: Erstellung und Verwaltung von Architekturkonzepten, Implementierungsdokumentationen und Testfällen sowie die gezielte Einarbeitung und Befähigung von Kolleginnen und Kollegen.

Das bringen Sie mit Berufserfahrung & Praxis

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung) mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Berufserfahrung: Mindestens 4+ Jahre Erfahrung in der IT-Architektur und/oder Softwareentwicklung.
• Plattform-Expertise: Nachweisbare Praxis (mind. 2 Jahre) in der Architektur, dem Requirements Engineering und der Softwareentwicklung im Kontext gängiger ITSM-Plattformen (Servity von DCON oder USU).
• Methoden & Prozesse: Erfahrung im Testmanagement (idealerweise mit HP ALM), in der Steuerung agiler IT-Projekte sowie im Umgang mit Atlassian-Tools (Jira, Confluence) und MS Office.
• Zertifizierungen & Sprachen:
  • Zertifikate: Nachgewiesene Qualifikationen in ITIL Foundation (v3 oder höher) sowie im Projektmanagement (PRINCE2).
  • Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau).