Senior Technical Complaint Manager (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie 8D-Projekte zur nachhaltigen Bearbeitung von Qualitäts- und Reklamationsfällen in den Produktionswerken. Sie koordinieren Reklamationen abteilungs- und standortübergreifend, bewerten Claims und steuern Eskalationen. Zudem treiben Sie die Optimierung von Reklamationsprozessen voran und berichten über Qualität und 8D-Berichte. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

• attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch ZA-Academy
• Vielfalt an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervorteile, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und Kantinen-/Betriebsrestaurantangebote
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten

• Leitung und Steuerung von 8D-Projekten zur nachhaltigen Bearbeitung von Qualitäts- und Reklamationsthemen in den Produktionswerken
• Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen über Fachbereiche und Standorte hinweg
• Bewertung und Abwicklung von Claims in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Eskalationsmanagement sowie Reporting zur Qualität von Reklamationen und 8D-Berichten
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Methoden im Reklamationsmanagement

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbar, alternativ Weiterbildung zum Techniker
• Fundierte Erfahrung in der Leitung von 8D-Projekten
• Sichere Anwendung der Quality-Core-Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu vereinzelten internationalen Dienstreisen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• sicheres und verbindliches Auftreten
• Quality-Core-Tools
• Erfahrung in der Leitung von 8D-Projekten