Service Consultant (m/w/d)

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Lasst uns gemeinsam unaufhaltsam sein!

Circana (ehemals IRI und NPD Group) ist der führende Berater für die Komplexität des Verbraucherverhaltens. Durch beispiellose Technologie, fortschrittliche Analysen, branchenübergreifende Daten und umfassendes Fachwissen schaffen wir Klarheit, die fast 7.000 der weltweit führenden Marken und Einzelhändler dabei hilft, Maßnahmen zu ergreifen und ihr Geschäftswachstum voranzutreiben. Wir verstehen mehr über den gesamten Verbraucher, das gesamte Geschäft und den gesamten Geldbeutel, sodass unsere Kunden über die Daten hinausgehen können, um Erkenntnisse zu nutzen, Innovationen anzustoßen, die Verbrauchernachfrage zu erfüllen und die Konkurrenz zu übertreffen.

Bei Circana werden wir von unserer Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Wachstum angetrieben, wir suchen und teilen Feedback frei und wir feiern große und kleine Erfolge in einem Umfeld, das flexibel ist und sich unserer Arbeit und unserem Privatleben anpasst. Wir engagieren uns weltweit für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion, da wir an die unbestreitbare Stärke glauben, die Vielfalt für unser Unternehmen, unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften bringt (bei uns können Sie immer Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen). Treten Sie unserem integrativen, engagierten Team bei, um ein Herausforderer zu sein, eigene Ergebnisse zu erzielen und gemeinsam neugierig zu bleiben.

Was wirst du tun?

Als Teil unseres Client Service Teams bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest inhaltliche Rückfragen zu Daten und zur Nutzung unserer Liquid Data Plattform, übernimmst die Koordination der Umsetzung von Änderungswünschen sowie regelmäßigen Datenupdates und behältst dabei immer die Qualität im Blick. Du berichtest die relevanten Kennzahlen zu allen Lieferungen, lässt dir Abweichungen melden und sorgst für eine proaktive Kundenkommunikation . Dein Ziel: schnelle, kompetente Lösungen und ein Service, der überzeugt.

Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich zum Experten für strukturelle Änderungen der Datenmodelle unserer Kunden, berätst bei Änderungswünschen hinsichtlich Sinn und Machbarkeit und bringst deine Expertise in spannende Projekte zur Prozessoptimierung und Einführung neuer Lösungen ein. Du arbeitest eng mit lokalen und internationalen Teams zusammen – in einem Umfeld, das dir Flexibilität (inkl. Remote-Option) und attraktive Benefits bietet.

Aufgabenbereiche

• Steuerung und Qualitätskontrolle der Datenlieferungen an unsere Kunden
• Koordination von Korrekturen und Änderungswünschen
• Erste Anlaufstelle für Kundenfragen rund um die Nutzung unserer Daten und Produkte
• Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Teams von (Pre-)Sales bis Produktmanagement
• Mitwirkung an internen Projekten zur Prozessoptimierung und ggf. Steuerung eigener Projekte
• Aufbereitung von Analyseergebnissen und methodischen Fragestellungen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Sozialökonomik, Wirtschaftsinformatik, Soziologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
• Organisationstalent und eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise
• Interesse am Umgang mit Zahlen und Grundverständnis für Datenstrukturen und Datenmodelle
• Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, Prioritäten auch unter Zeitdruck zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Office 365 sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Power BI oder anderen Dashboard-/Reporting-Tools
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement oder Kundenservice sind ein Plus

Circana-Verhalten

Neben den technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Eigenschaften, die für die Rolle erforderlich sind, bilden unsere gemeinsamen Verhaltensweisen den Kern unserer Organisation. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die sich im Rahmen ihrer täglichen Arbeit kontinuierlich für diese Verhaltensweisen im gesamten Unternehmen einsetzen:

• Bleiben Sie neugierig: Seien Sie lern- und lernbegierig und stellen Sie immer die großen Fragen
• Klarheit suchen: Komplexität annehmen, um Klarheit zu schaffen und zum Handeln anzuregen
• Das Ergebnis in Besitz nehmen: Verantwortung für Entscheidungen übernehmen und Verantwortung für unsere Entscheidungen übernehmen
• Den Kunden im Mittelpunkt: Unermüdlicher Mehrwert für unsere Kunden
• Seien Sie ein Herausforderer: Niemals selbstgefällig, immer auf der Suche nach kontinuierlicher Verbesserung
• Verfechten Sie Inklusivität: Förderung des Vertrauens in Beziehungen, die von Empathie, Respekt und Integrität geprägt sind
• Sich gegenseitig engagieren: Tragen Sie dazu bei, Circana zu einem großartigen Arbeitsplatz für alle zu machen

Standort

Remote/Nürnberg