Service Consultant - Network Automation (m/w/d)

Deine Rolle

Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung an unsere Kunden. Du übernimmst mit deinem Team die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services. Das umfasst konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation und Wissensverbreitung im Team.

Deine Aufgaben

• Entwicklung von Betriebs-Konzepten für den verantworteten Service (z. B. Service‑Verantwortung)
• Durchführung proaktiver Betrieb für Services
  • Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
  • Weiterentwicklung von Automatisierungen
• Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM‑Lösung
• Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Service Verantwortung

• Netzwerkautomatisierung (z. B. Provisionierung, Konfigurationsmanagement, Compliance Checks)
• Netzwerk‑Services (z. B. Routing, Switching, VPN, Firewall)
• Anbindungs‑ und Integrationsservices (z. B. Standortanbindungen, Cloud‑Networking)
• Betreuung Unix‑basierter Systeme (z. B. automatisiertes Patchmanagement, Security Baseline)
• ggfs. weitere Services

Verantwortung für den Service

• Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der Leistungsbeschreibung
  • Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
  • Definition und Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
• Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung unserer Network‑Services
• Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes im Team
  • Planung und Durchführung interner Schulungen
  • Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team

Erstes Arbeitspaket

Einarbeitung in ein bestehendes Network‑Automation‑Konzept: Ziel ist es, das vorhandene Konzept zu verstehen, fachlich weiterzuentwickeln und die laufende Umsetzung zu begleiten. NetBox dient als zentrale Source of Truth und Visualisierung der Netzwerkinfrastruktur; Änderungen in NetBox führen zu automatisierten Konfigurationsänderungen, die mittels Ansible in der Infrastruktur ausgerollt werden.

Dein Profil

• Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
• Selbstorganisation
• Erfahrung im IT‑Betrieb und mit ITSM‑Prozessen
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien sowie in der automatisierten Verwaltung von Infrastruktur (z. B. Netzwerkautomation, Infrastructure as Code)
• Grundverständnis von Source‑of‑Truth‑Konzepten
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
• Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. Ansible, Python, REST‑APIs, PowerShell, Bicep etc.)
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung
• Entwicklungsperspektiven
  • Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
  • Mitgestaltung von Betriebsmodellen neuer Services
  • Vertiefung in Automatisierung und DevOps‑Praktiken
  • Weiterbildung und Zertifizierung (z. B. Netzwerk‑Zertifizierungen, Cloud Networking, Automatisierung & IaC)