Service Consultant (w/m/d)

Zwischen Monitoring, Tickets und Kundensupport fühlst Du Dich wohl? Dann wartet hier eine Aufgabe auf Dich, bei der Dein technisches Verständnis wirklich gefragt ist.

Was diesen Job so besonders macht?

• Du bist für die technische Verfügbarkeit unserer d.velop documents Systeme verantwortlich.
• Durch das Monitoring von Kundensystemen, Incidents und Events erkennst Du frühzeitig Handlungsbedarf.
• Gemeinsam mit dem Service Delivery Management stellst Du sicher, dass wichtige Ereignisse schnell bei den richtigen Personen landen.
• Auch das Einrichten und Pflegen unserer Monitoring-Software gehört zu Deinem Aufgabenbereich.
• Im Ticketsystem zeigst Du Dein Know-how und sorgst für eine strukturierte und qualifizierte Bearbeitung von Anfragen.
• Du bist häufig der erste Kontakt für unsere Kunden am Telefon und hilfst dabei, Probleme einzuordnen.
• Dein Wissen hältst Du in Troubleshooting-Artikeln und Problemanalysen fest, damit auch Deine Kollegen:innen schnell darauf zurückgreifen können.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

• Mit Windows Server und Windows Clients kennst Du Dich gut aus und bewegst Dich sicher in der Umgebung.
• Die Grundlagen rund um Netzwerke wie TCP/IP, DNS oder DHCP sind Dir vertraut.
• In MSSQL-Datenbanken findest Du Dich zurecht und kannst SQL-Abfragen nutzen, um Ursachen auf den Grund zu gehen.
• Du bringst ein Verständnis für HTTP/HTTPS, Statuscodes und Webserver-Grundlagen mit.
• Bei technischen Problemen behältst Du den Überblick und findest sowohl server- als auch clientseitig Lösungen.
• Der Austausch mit Anwender:innen fällt Dir leicht, weil Du technische Themen verständlich erklären kannst.
• Idealerweise bringst Du zusätzlich Kenntnisse in IT-Security, Dokumentenmanagement, PowerShell oder Cloud-Plattformen wie Azure oder AWS mit.