Service Coordinator - Entwicklung zum Service Account Manager (m/w/d)

Diese Position ist für unsere Gesellschaft mentIQ GmbH zu besetzen.

Du hältst gerne die Fäden zusammen, kommunizierst verbindlich und möchtest dich im IT-Service Schritt für Schritt weiterentwickeln? Dann übernimm bei uns eine Schlüsselrolle zwischen Kunden, Technik, Vertrieb und Herstellern.

Seit 2007 steht mentIQ für intelligentes Datenmanagement, individuelle Lösungen und persönlichen Service. Als Teil der Medialine Group verbinden wir die Nähe und kurzen Wege eines spezialisierten Teams mit den Möglichkeiten einer größeren Unternehmensgruppe.

Aufgaben

In dieser neu geschaffenen Position arbeitest du eng mit unserer erfahrenen Service Account Managerin zusammen und berichtest direkt an unseren CIO und Leiter Technik. Zu Beginn übernimmst du vor allem koordinative und organisatorische Aufgaben. Mit wachender Erfahrung führst du eigene Service-Themen und meisterst zunehmend auch anspruchsvolle Kundensituationen.

Was du bei uns bewegst

• Service & Delivery koordinieren: Du entlastest unsere technischen Consultants bei organisatorischen Aufgaben, pflegst Einsätze und Projekte im CRM, holst bei Bedarf Tätigkeitsberichte ein und prüfst vor Projektstart, ob Equipment und Lizenzen bereitstehen.
• Projekte verlässlich begleiten: Du koordinierst Übergaben und Kick-offs, pflegst Projekt- und Einsatzpläne, verfolgst Meilensteine, unterstützt bei der Übergabe an den Kunden und holst Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit ein.
• Kundenkommunikation aktiv mitgestalten: Du koordinierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Präsentationen und Statusübersichten vor und verfolgst die vereinbarten Maßnahmen bis zum Abschluss.
• CRM- und Asset-Daten verantworten: Du übernimmst die zentrale Anlage, Aktualisierung und Qualitätssicherung der technischen Kunden-Assets im CRM. Dazu gehören Informationen zu Hardware, Software, Konfigurationen, Services, Laufzeiten, Wartungsverträgen und SLAs. Damit schaffst du eine verlässliche Datengrundlage für die Serviceerbringung und anstehende Wartungsverlängerungen.
• Tickets aktiv nachverfolgen: Du prüfst offene, geschlossene und länger laufende Support-Tickets, holst Statusinformationen ein und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
• Serviceleistungen und Kontingente koordinieren: Du behältst vereinbarte Dienstleistungskontingente und noch offene Leistungen im Blick, vergleichst geplante mit bereits erbrachten Leistungen und stellst die notwendigen Informationen für Auftragsabwicklung und Abrechnung bereit.
• In Verantwortung hineinwachsen: Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du eigene Service-Meetings, koordinierst Eskalationen und wirst zur verlässlichen Ansprechperson für unsere Kunden.

Qualifikation

• Passender Hintergrund: Eine kaufmännische, serviceorientierte oder administrative Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung – entscheidend ist, dass du organisieren und mit Menschen arbeiten kannst.
• Struktur und Verbindlichkeit: Du arbeitest sorgfältig, setzt Prioritäten, hältst Zusagen nach und bleibst auch bei mehreren parallelen Themen handlungsfähig.
• Kommunikationsstärke: Du formulierst klar, freundlich und lösungsorientiert – intern ebenso wie gegenüber Kunden und Partnern.
• Interesse an IT-Services: Du möchtest technische Zusammenhänge verstehen, musst aber zum Einstieg noch keine tiefgehende technische Expertise mitbringen.
• Sicherer Umgang mit Werkzeugen: Du arbeitest routiniert mit Microsoft Office; Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Projektmanagement-Systemen ist ein Plus.
• Sprache: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sicher mit Kunden, Herstellern und Partnern abstimmen.

Benefits

• Persönliche Einarbeitung: Du lernst direkt an der Seite unserer Service Account Managerin und arbeitest eng mit dem CIO sowie unserem Technik- und Vertriebsteam zusammen.
• Ein echter Entwicklungspfad: Du startest mit klar umrissenen Aufgaben und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung – bis hin zur eigenständigen Betreuung von Services und Kunden.
• Gestaltungsspielraum: Als Teil eines wachsenden Servicebereichs kannst du Abläufe, Datenqualität und Kundenerlebnis sichtbar mitgestalten.
• Abwechslung und Wirkung: Bei dir laufen Informationen zusammen. Damit hilfst du, Projekte verlässlich umzusetzen, Probleme schneller zu lösen und Kunden langfristig zu begeistern.

Dein Weg in der Rolle

• Zum Einstieg: Koordination, CRM- und Datenpflege, Meetingvorbereitung und konsequentes Nachhalten.
• Mit wachsender Erfahrung: Eigene Arbeitspakete, Service-Meetings sowie Verantwortung für kleinere Services und Kunden.Perspektivisch: Steuerung komplexerer Kundensituationen, Eskalationen und eigenständiges Service Account Management.

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.