Service Coordinator im Service Center (m/w/d)

Service Coordinator im Service Center (m/w/d)

Wir suchen einen Service Coordinator, der als Herzstück der Kundenzufriedenheit unsere Kunden betreut und die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik schlägt.

Kurzüberblick

• Standort: Mainz
• Arbeitsmodell: Vollzeit, unbefristet
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Service Coordinator bist du verantwortlich für die Ticket-Management & Qualifizierung, die kaufmännische Steuerung und die Logistik- & RMA-Steuerung.

• Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
• Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte.
• Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes.

Anforderungen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
• System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen.
• Logistik-Verständnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.

Benefits

• Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
• Deine Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.