Service Delivery Manager (f/m/d)

Service Delivery Manager (f/m/d) (m/w/d)

Wir suchen einen dynamischen Service Delivery Manager, der unsere IT-Landschaft in enger Abstimmung mit unseren internationalen IT-Providern sicherstellt und die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services übernimmt.

Kurzüberblick

• Standort: Hamburg
• Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit und Jobsharing möglich
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Service Delivery Manager bist du der Brückenbauer zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern. Du sicherst den reibungslosen Betrieb unserer gesamten IT-Landschaft und übernimmst die Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services.

• Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs)
• Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern
• Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement)
• Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

• Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere
• Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives
• Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei
• Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen
• Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität
• Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit
• Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte
• Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity