Service Delivery Manager (m/w/d) ServiceNow

Über unseren Kunden

Aufgabenspektrum

Verantwortung für Projekte, Prozesse und den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts. Du möchtest nicht nur einzelne Projekte begleiten, sondern einen ganzen Geschäftsbereich aktiv weiterentwickeln? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, die Delivery-Organisation unseres ServiceNow-Teams maßgeblich mitzugestalten. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unseres gesamten ServiceNow-Projektportfolios. Gemeinsam mit unseren Consultants, Architekten und Entwicklern sorgst du für hohe Qualitätsstandards, effiziente Projektabläufe und eine nachhaltige Weiterentwicklung unserer Services. Dabei arbeitest du eng mit Management, Vertrieb und Delivery-Teams zusammen und entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für einen wachsenden ServiceNow-Bereich mit rund 20 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten weiter. Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unser ServiceNow-Projektportfolio und stellst die erfolgreiche Umsetzung hinsichtlich Qualität, Termine, Budget und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du steuerst die Ressourcenplanung unseres ServiceNow-Teams und sorgst für den optimalen Einsatz von Consultants, Architekten und Entwicklern.
• Du begleitest strategisch wichtige Projekte, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen auf Kunden- und Managementebene.
• Du entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für unseren ServiceNow-Bereich kontinuierlich weiter und treibst die Professionalisierung der Delivery-Organisation voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Management und den Projektteams zusammen und unterstützt den weiteren Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts.Perspektivisch übernimmst du fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung innerhalb des ServiceNow-Teams.

Erfahrungen

Um die Position best möglich auszufüllen bringst du folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Projektmanagement, Program Management oder Service Management
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services
• Fundierte Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Management und verschiedenen Stakeholdern
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich wären außerdem:

• Erfahrung im ServiceNow-Umfeld
• Kenntnisse in ITSM- und ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Consulting-, Managed-Service- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung
• Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum, Kanban oder SAFe
• Erfahrung im Aufbau von Delivery- oder Professional-Services-Organisationen

Benefits