Service Delivery Manager

Wir besetzen aktuell eine Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bei einem der am stärksten wachsenden IT Service Provider in AT.

In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für die Leistungserbringung der IT-Services unserer Kund:innen und steuerst aktiv Servicequalität, Profitabilität sowie Kundenzufriedenheit. Du koordinierst interne Operations- und Technik-Teams, leitest Service-Reviews und entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen zukunftsweisende IT-Roadmaps.

Wir suchen eine:n IT-Expert:in mit fundierter Ausbildung, mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL sowie exzellenten Deutsch- und Englischkenntnissen.

WHAT YOU WILL DO

• Du agierst als zentrale Kontaktperson für unsere Kund:innen bezüglich aller Aspekte der IT-Servicebereitstellung.
• Du übernimmst die operative Kontrolle und Sicherstellung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.
• Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in deiner Verantwortung.
• Du moderierst und leitest eigenverantwortlich Service-Reviews und trägst die Ergebnisverantwortung.
• Du bildest die essentielle Verbindung zwischen unseren Kund:innen und den internen Betriebs‑ & Technik‑Teams.
• Im Falle von Service‑Eskalationen kommunizierst du professionell und definierst passende Lösungsmaßnahmen.
• Du konzipierst fortschrittliche IT‑Roadmaps und pflegst sowie erweiterst die Kundenbeziehungen kontinuierlich.
• Die Erkennung von Optimierungspotenzialen für bestehende Services und die Entwicklung passender Konzepte gehört zu deinen Aufgaben.
• Du trägst die Verantwortung für das Vertrags‑ und Lizenzmanagement deiner zugeordneten Kund:innen.

WHOM WE ARE LOOKING FOR

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT‑spezifische Ausbildung (HTL, FH, Uni oder äquivalent) kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT‑Service‑Management (im operativen Bereich oder in der Kundenbetreuung).
• Tiefgreifendes ITIL‑Wissen sowie Praxiserfahrung im Management von SLAs, KPIs und Verträgen.
• Eine analytische, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit der Fähigkeit, Projekte und Besprechungen souverän zu moderieren und zu steuern.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein professionelles und lösungsorientiertes Auftreten sowie ein ausgeprägter Kundenfokus.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, ergänzt durch eine hohe Motivation zur ständigen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

REMOTE WORK POLICY

In dieser Rolle kannst du hybrid remote (2-3 Tage remote) aus dem Office in Wels oder Linz arbeiten. Falls Umzug oder Dienstreisen erforderlich sein, werden die Kosten selbstverständlich übernommen.

WHAT YOU WILL GET

• Attraktives Jahresbruttogehalt bis zu 80.000 €, mit Verhandlungsspielraum bei entsprechender Erfahrung.
• Hohe Flexibilität durch Remote‑Setup und sehr hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
• Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kostenlose Ferienbetreuung für Kinder.
• Sportzuschüsse für Fitnessstudios oder Sportvereine.