Service Delivery Manager SAP AMS (Application Management Services) (all genders)

Gestalten Sie Ihre IT-Karriere und werden Sie Teil eines internationalen Teams mit Tata Consultancy Services (TCS) Deutschland GmbH .

Als Teil der Tata-Gruppe, Indiens größter multinationaler Unternehmensgruppe, beschäftigt TCS über 580.000 der weltweit bestausgebildeten Consultants in 55 Ländern. In Deutschland und Österreich arbeitet TCS derzeit mit über 100 Kunden an deren digitalen Transformationsprojekten zusammen, darunter mehr als die Hälfte der Dax-40-Unternehmen und zahlreiche kleinen und mittelständischen Unternehmen. In Deutschland arbeiten über 2100 Beschäftigte an 13 Standorten für TCS.

Das erwartet Sie

• Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung von SAP Application Management Services (AMS) bei strategischen Kunden in Deutschland, Benelux und Nordeuropa
• Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs von SAP-Landschaften (SAP ECC, SAP S/4HANA und angrenzende Enterprise-Anwendungen)
• Steuerung aller relevanten Serviceprozesse, einschließlich Incident-, Problem-, Change-, Release- und Request-Management unter Einhaltung vereinbarter SLAs, KPIs und Governance-Vorgaben
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Account- und Solution-Teams sowie internationale Onsite- und Offshore-Delivery-Teams
• Leitung von Service-Governance-Meetings sowie proaktives Management von Risiken, Eskalationen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung von Service-Stabilität, Automatisierung und Produktivitätssteigerungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung von Transitionen, Vertragsverlängerungen und Service-Erweiterungen sowie Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten innerhalb bestehender Kundenaccounts
• Führung und Weiterentwicklung internationaler Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium
• Mindestens 10+ Jahre Erfahrung im Bereich SAP Application Management Services (AMS), Managed Services oder Service Delivery Management, idealerweise in internationalen oder länderübergreifenden Delivery-Organisationen
• Fundierte Kenntnisse von SAP ECC- und SAP S/4HANA-Landschaften sowie zentralen End-to-End-Geschäftsprozessen in den Bereichen Finance, Procurement, Sales, Manufacturing und Supply Chain
• Kenntnisse angrenzender SAP-Lösungen und Plattformen wie SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA sowie Cloud- und Integrationsplattformen sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-basierten Serviceprozessen sowie nachweisbare Erfahrung im Stakeholder-, Eskalations- und Delivery-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Führung internationaler Onsite- und Offshore-Teams
• Hohe Kundenorientierung, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für Serviceoptimierung, Automatisierung und Transformationspotenziale
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager oder SAP Cloud ALM ist von Vorteil
• Zertifizierungen wie ITIL, PMP, PRINCE2, Agile, Scrum oder SAP S/4HANA sind wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der betreuten Region

Das bieten wir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenrabatte durch Corporate Benefits
• Mitarbeiterevents -netzwerk
• Gute Verkehrsanbindung
• Mobile Work & Abroad (begrenzt, innerhalb EU & Schweiz)
• Private Unfallversicherung

Die abgebildeten Leistungen können je nach Position, Geschäftsbereich und Standort leicht variieren.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung . Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ihrem kulturellen Hintergrund, ihrer geschlechtlichen und sexuellen Identität, Behinderungen, Religion und Generation. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen eine inklusive Arbeitsumgebung zu leben