Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d)

Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d) (m/w/d)

Wenn du die Energiewende aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an. Als Service Delivery/Operations Manager verantwortest du den stabilen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb unserer IT-Services und IT-Produkte.

Kurzüberblick

• Standort: Mitteldeutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Service Delivery/Operations Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in Produktteams und in der Steuerung unserer Service Provider. Du verantwortest den stabilen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb unserer IT-Services und IT-Produkte. Du entwickelst den IT-Betrieb strategisch und technisch für die enviaM-Gruppe weiter.

• End-to-End-Verantwortung für definierte IT-Produkte und -Services inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance
• Steuerung und Weiterentwicklung des Service-Delivery-Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern
• Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt
• Weiterentwicklung und Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks
• Übernahme einer zentralen Steuerungsrolle in kritischen IT-Störungen
• Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs
• Kontinuierliche Optimierung von Service-, Incident- und Betriebsprozessen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Observability- bzw. Monitoring-Lösungen
• Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Frameworks und Service-Prozesse
• Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• In Englisch fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich sicher

Benefits

• Chance, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• Arbeit bei einem führenden regionalen Energiedienstleister
• Möglichkeit, sich in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu entwickeln
• Flexibles Arbeitsmodell
• Chance, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden