Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d)

Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d) (m/w/d)

Wenn Sie die Energiewende aktiv mitgestalten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an. Als Service Delivery/Operations Manager verantworten Sie den stabilen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb unserer IT-Services und IT-Produkte.

Kurzüberblick

• Standort: Mitteldeutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Major Incident Manager übernehmen Sie eine zentrale Steuerungsrolle bei kritischen IT-Störungen. Sie koordinieren die Bearbeitung übergreifend, stellen die Kommunikation mit allen Beteiligten sicher und treiben die nachhaltige Analyse und Optimierung nach Vorfällen voran.

• End-to-End-Verantwortung für definierte IT-Produkte und -Services inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance
• Steuerung und Weiterentwicklung des Service-Delivery-Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern
• Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt
• Weiterentwicklung und Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks
• Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs
• Kontinuierliche Optimierung von Service-, Incident- und Betriebsprozessen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Observability- bzw. Monitoring-Lösungen
• Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Frameworks und Service-Prozesse
• Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Chance, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• Arbeit in einem innovativen und dynamischen Umfeld
• Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse weiterzuentwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse