Service Desk Agent* #11114

Stellenbeschreibung:

August 2026 / unbefristete Festanstellung

Das bieten wir

Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du daraus machen willst.

Cegeka ist ein Familienunternehmen – und das merkt man auch: Wir halten zusammen, reden auf Augenhöhe und geben Dir Raum, Dich weiterzuentwickeln. Nicht nur technisch, sondern auch persönlich.

Du arbeitest im direkten Kontakt mit der Flight Crew, übernimmst Verantwortung und bekommst Aufgaben, die zu Deinen Stärken passen. Was Dir wichtig ist finden wir gemeinsam raus – unkompliziert, ehrlich und im Gespräch.

Denn bei uns gilt: Wenn Du wächst, wächst das ganze Team.

Noch ein kurzer Hinweis zum obligatorischen Sternchen (*): Wir suchen M/E/N/S/C/H/E/N – Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen. Alles andere ist super, wenn es Dich glücklich macht. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit schon lange, das ist nichts Neues für uns.

Das sind Deine Aufgaben

Aktives Incidentmanagement bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Problemen der Kunden bzw. Fachabteilungen
Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests
Begeisterter User-Support
Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System
Erstellung und Pflege von Dokumentationen
Analyse von Ursachen von Problemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
Administration der Arbeitsplätze (Windows 10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd Level
Vor-Ort-, Telefon- und Field Support (inkl. Austausch von Hardware), Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von Clients

Das bringst Du mit

IT-Affinität und gute Kenntnisse in Windows- und Apple-Produkten (User-Kenntnisse sind ausreichend)
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohe Servicebereitschaft, ausgeprägtes Serviceverhalten und großes Engagement
Aufgeschlossenheit und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, um Lösungen zu finden
Ausgeprägte Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
Zeitliche Flexibilität und Interesse an einem Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“
Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

Ort / Branche

Flughafen Wien - Aviation

Das sind wir

Cegeka – Gemeinsam mehr möglich machen.

Bei Cegeka sorgen wir dafür, dass IT reibungslos funktioniert – auch dort, wo es richtig schnell gehen muss: am Flughafen. Seit 1992 begleiten wir Unternehmen mit smarten IT-Lösungen – und das geht nur mit Menschen, die mitdenken, anpacken und unterstützen.

In Deinem Job bist Du direkt vor Ort, wenn die Flight Crew Hilfe braucht – zum Beispiel bei Problemen mit Tablets, Smartphones oder anderen Geräten vor dem Abflug. Du bist die erste Anlaufstelle, findest schnelle Lösungen und gibst der Crew das gute Gefühl: Alles läuft.

Werde Teil eines Teams, auf das man sich verlassen kann. Technik verstehen, Menschen helfen – das zählt bei uns.