Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Du stellst den zuverlässigen Betrieb komplexer Systemumgebungen sicher
Du bearbeitest Tickets professionell und termingerecht im Rahmen der vereinbarten SLAs
Du kümmerst dich um Kundenanfragen , analysierst Störungen und löst sie im 1st & 2nd Level Support
Du führst Softwarepflege, Patch Management und Remoteanalysen über unser Incident- und Changemanagement durch
Du überwachst und administrierst die Systemumgebung und trägst aktiv zur Optimierung unserer IT-Prozesse bei

Eine abgeschlossene Ausbildung , z. B. als Fachinformatiker Systemintegration , Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik - oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Kundensupport
Grundkenntnisse in Netzwerk, Servern und Betriebssystemen , idealerweise in heterogenen IT-Infrastrukturen
Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist ein Plus
Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
Grundkenntnisse im Umgang mit und der Gestaltung von KI-Lösungen im Service Desk
Erfahrung im Umgang mit der technischen Umsetzung von Prozess-Automationen ist wünschenswert
Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab – ist aber kein Muss
Flexibilität bei der Arbeitszeit (Montag–Samstag, 06:00–20:00 Uhr)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse , weitere Sprachen sind ein Bonus