Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg)

Deine Aufgaben

• Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
• Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
• Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
• Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
• Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
• Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
• Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)

Dein Profil

• Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
• Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
• Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir?

Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.
Atmosphäre – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.
Sicherheit – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.
Perspektive – Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.