Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Stellen-ID:  Was Dich erwartet: Du bearbeitest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können. Dazu stehst Du während des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen. Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen die übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter und hältst dabei die Kunden:innen informiert (Deeskalationsmanagement). Du übernimmst die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement. Du arbeitest projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen. Was Dich auszeichnet: Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik. Solide Kenntnisse über Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk. Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-Lösungen und den Protokollen zur Sprachübertragung und Signalisierung. Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. über Wireshark). Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich  Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst oder Gleitzeit mit Rufbereitschaften. Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser). Was wir Dir bieten: Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten. Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.