Service Excellence Manager (m/w/d)

In dieser Rolle verbessern Sie Serviceprozesse und zugehörige IT-Systeme, entwickeln ein Service-Template und eine Roadmap in enger Abstimmung mit Stakeholders. Sie harmonisieren Daten und Funktionen über S4H-, SAP- und weitere Systeme an verschiedenen Standorten und treiben kurzfristige sowie langfristige Verbesserungen voran. Sie unterstützen das globale Service-Geschäft bei Initiativen und S4-Umwandlungen, sammeln Anforderungen und berichten transparent über Status, Risiken und Kennzahlen. Ihre Arbeit treibt die User Journey und das Nutzererlebnis maßgeblich voran und soll den Geschäftserfolg der Service-Organisation sichern.

• tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• BKK MTU Krankenkasse
• EGYM Wellpass
• betriebliche Altersvorsorge
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Jobticket und Jobrad

• Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen
• Entwicklung von Service-Templates und Roadmaps in Abstimmung mit Stakeholdern
• Analyse und Harmonisierung von Funktionen und Daten über verschiedene Systeme und Standorte
• Erzielung kurzfristiger Verbesserungen, die in Service Growth einfließen
• Konzeption und Einführung langfristiger Verbesserungen in zukünftigen S4Hana-Lösungen zur Optimierung der User Journey
• Unterstützung des Service-Geschäfts und der Gesellschaften weltweit bei Planung, Initiativen und globalen S4-Umwandlungsprojekten
• Freigabe von Geschäftsprozess- und IT-Systemverbesserungen durch Anforderungssammlung, Strukturierung und Finalisierung
• Datenanalyse, Ursachenidentifikation und Definition von zielgerichteten Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern zur Marktrecherche und Finden geeigneter IT-Lösungen
• Koordination von Projekten und Verbesserungsaktivitäten, Zusammenarbeit mit Geschäfts- und IT-Parteien, Ergebnisse professionell steuern
• Bericht über Projekt- und Verbesserungsstatus gemäß Richtlinien
• Steuerung und Berichterstattung von Abweichungen zur Projektbasislinie sowie Kennzahlen
• Risikominimierung und Chancenerhöhung durch gezielte Maßnahmen
• Genaue Berichterstattung an relevante Stakeholder gemäß Zeit- und Budgetzielen
• Aktivitäten zur Risikominimierung und Chancenerhöhung managen

• Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement (Methoden)
• Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX und vergleichbare Konkurrenzprodukte
• Erfahrungen im Service Management
• Bereitschaft Entscheidungen zu treffen
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten
• Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
• Umfassende Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Bereitschaft international zu reisen
• Fließend in Englisch und Deutsch

• Kommunikationsstärke
• Führungs- und Organisationsfähigkeiten
• Analytische Denkweise
• SAP ECC
• SAP S4
• SAP CX