Service-Koordinator (m/w/d) für die D-A-CH-Region

Service-Koordinator (m/w/d) für die D-A-CH-Region

Mit über 180 Mitarbeitenden sorgt unsere Serviceorganisation täglich für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden.

Als Servicekoordinator übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Serviceteam und betreuen Ihre Kunden in einer klar definierten Region, mit technischem Know-how, Organisationstalent und einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse.

• Koordination und Priorisierung technischer und kaufmännischer Kundenanliegen inklusive Fehleranalyse
• Technische Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen: Technischer 1st-Level-Support sowie Steuerung und Eskalation an Level 2/3
• Planung, Organisation und Dokumentation von Serviceeinsätzen in Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
• Sicherstellung nachhaltiger Lösungen hinsichtlich Qualität, Terminen, Kosten und Kundenzufriedenheit
• Fachliche Führung der Servicetechniker inkl. Einsatzplanung und Weiterentwicklung
• Optimierung von Serviceprozessen und Mitwirkung an der Entwicklung von Serviceprodukten
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Qualitätssicherung und Produktion
• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit gutem kaufmännischen / technischen Verständnis
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Service im Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kreativität und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit klarer Zielorientierung
• Team- und Führungsfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägtes Organisations- und Priorisierungsvermögen
• Sicherheit im Umgang gängigen ERP-/IT-Systemen (z. B. Office 365, SAP)
• Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur anteiligen Reisetätigkeit
• Verantwortung & Wirkung: Verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
• Starkes Team & offene Kultur: Kollegiales, interdisziplinäres Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung mit dem Fokus auf Zusammenarbeit und Lösungsorientierung
• Persönliche Weiterentwicklung: Auf Sie zugeschnittene Weiterbildungen sind für uns unerlässlich, um mit den neusten Technologien und Trends mitzugehen und Ihre Weiterentwicklung zu fördern.
• Technische Exzellenz & Vielfalt: Anspruchsvolle Projekte mit technischer Tiefe im Maschinen- und Anlagenbau
• Finanzielle Sicherheit und individuelle Freiräume: Bei uns profitieren Sie von einer individuellen, attraktiven Vergütung. Mit unserem Angebot zum Lebensarbeitszeitkonto können Sie sich individuelle Freiräume in den verschiedensten Lebensphasen ermöglichen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, anteiliges mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage im Jahr sind für uns selbstverständlich, um die individuelle Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf zu fördern.

Sie möchten als Servicekoordinator Verantwortung übernehmen und den technischen Außendienst aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – werden Sie Teil unseres erfolgreichen Serviceteams!