Service-Koordinator (m/w/d) für ein Gebiet in der D-A-CH-Region

Wir sind ein stetig wachsendes Familienunternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau. Weltweit vernetzt, mit lokalen Wurzeln, beliefern wir mit unseren 2.000 Beschäftigten als Weltmarktführer Großwäschereien mit umfassenden Systemlösungen für industrielle Wäschereitechnik.

Wir verbinden erfolgreich Menschen und Technik und bieten unserer Belegschaft optimale Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres Teams als:

Service-Koordinator (m/w/d) für ein Gebiet in der D-A-CH-Region

Mit über 180 Mitarbeitenden sorgt unsere Serviceorganisation täglich für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden. Mehr als 90 Servicetechniker sind dafür im Einsatz. Als Servicekoordinator (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Serviceteam und betreuen Ihre Kunden in einer klar definierten Region, mit technischem Know-how, Organisationstalent und einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse.

Ihre Aufgaben

• Koordination und Priorisierung technischer und kaufmännischer Kundenanliegen inklusive Fehleranalyse
• Technische Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen: Technischer 1st-Level-Support sowie Steuerung und Eskalation an Level 2/3
• Planung, Organisation und Dokumentation von Serviceeinsätzen in Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
• Sicherstellung nachhaltiger Lösungen hinsichtlich Qualität, Terminen, Kosten und Kundenzufriedenheit
• Fachliche Führung der Servicetechniker inkl. Einsatzplanung und Weiterentwicklung
• Optimierung von Serviceprozessen und Mitwirkung an der Entwicklung von Serviceprodukten
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Qualitätssicherung und Produktion

Ihr Profil

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit gutem kaufmännischen / technischen Verständnis
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Service im Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kreativität und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit klarer Zielorientierung
• Team- und Führungsfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägtes Organisations- und Priorisierungsvermögen
• Sicherheit im Umgang gängigen ERP-/IT-Systemen (z.B. Office365, SAP)
• Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur anteiligen Reisetätigkeit

Wir bieten - Ihre Vorteile auf einen Blick

• Verantwortung & Wirkung: Verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
• Starkes Team & offene Kultur: Kollegiales, interdisziplinäres Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung mit dem Fokus auf Zusammenarbeit und Lösungsorientierung
• Persönliche Weiterentwicklung: Auf Sie zugeschnittene Weiterbildungen sind für uns unerlässlich, um mit den neusten Technologien und Trends mitzugehen und Ihre Weiterentwicklung zu fördern.
• Technische Exzellenz & Vielfalt: Anspruchsvolle Projekte mit technischer Tiefe im Maschinen- und Anlagenbau
• Finanzielle Sicherheit und individuelle Freiräume: Bei uns profitieren Sie von einer individuellen, attraktiven Vergütung. Mit unserem Angebot zum Lebensarbeitszeitkonto können Sie sich individuelle Freiräume in den verschiedensten Lebensphasen ermöglichen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, anteiliges mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage im Jahr sind für uns selbstverständlich, um die individuelle Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf zu fördern.