Service Level Manager (m/w/d)

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Stellenbeschreibung:

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Du definierst, überwachst und verantwortest SLAs und bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und strukturiert.
In Kundensituationen trittst du selbstsicher und professionell auf, verhandelst mit Dienstleistern und pflegst belastbare Partnerbeziehungen.
Durch klare Kommunikation und sichere Moderation von Meetings sorgst du für reibungslose Abstimmungen und Transparenz.
Aufgaben, Reports und Dokumentationen setzt du effizient, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch um.
Du steuerst Eskalationen, treibst Prozess‑ und Qualitätssicherung voran und bringst unternehmerisches Denken in den Arbeitsalltag ein.
Mit Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft motivierst du das Team und teilst dein Wissen aktiv.

Fundierte Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenanfragen.
Sehr gute Kenntnisse in ITIL‑Prozessen.
Sicheres, professionelles Auftreten in Kunden‑ und Verhandlungssituationen.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Erfahrung in der Moderation von Meetings und im Wissensaustausch im Team.
Strukturierte, qualitätsbewusste Arbeitsweise und unternehmerisches Denken.
Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Veränderungsbereitschaft.