Service Level Manager - SLA Verantwortung (m/w/d)*

Service Level Manager - SLA Verantwortung (m/w/d)*

70565 Stuttgart | Festanstellung | Veröffentlicht:

Was wir gemeinsam vorhaben

• Sichere stabile Plattformen: Stelle durch gezielte SLA-Steuerung einen zuverlässigen und performanten Betrieb sicher.
• Überwache Servicequalität: Tracke SLAs, KPIs und Verfügbarkeiten kontinuierlich und leite Maßnahmen ab.
• Steuere Betriebsprozesse: Koordiniere Incident-, Problem- und Change-Management entlang von ITIL.
• Arbeite an der Schnittstelle: Verbinde Kunde, Betrieb und Engineering für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Manage kritische Situationen: Steuere Eskalationen strukturiert und lösungsorientiert.
• Schaffe Transparenz: Erstelle regelmäßige Reports zur Service- und Betriebsqualität.
• Sichere den 24/7-Betrieb: Unterstütze den stabilen Betrieb in hochverfügbaren, kritischen Umgebungen.
• Stakeholder Management: Kommuniziere (intern als auch extern) und arbeite eng mit Projektteams, Stakeholdern und Kunden zusammen.

Womit Du überzeugst

• Du verfügst über Erfahrung im Service Management nach ITIL.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Steuerung von SLAs, KPIs und Verfügbarkeiten.
• Du bist sicher im Umgang mit Incident-, Problem- und Change-Management.
• Du hast Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Systeme.
• Du kennst die Zusammenarbeit zwischen Kunde, Betrieb und Engineering.
• Du hast idealerweise Erfahrung in kritischen oder 24/7-Betriebsumgebungen.
• Du überzeugst durch strukturierte Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deine Englischkenntnisse sind gut in Wort und Schrift.
• Du bist bereit für regelmäßige Dienstreisen innerhalb Deutschlands. Darunter verstehen wir die grundsätzliche Flexibilität unter der Woche beim Kunden vor Ort zu sein.

Worauf Du Dich freuen kannst

Unsere besondere Unternehmenskultur:

• Herzliches und wertschätzendes Miteinander, in dem jede Persönlichkeit zählt
• Offener Austausch und offene Türen - vom Junior bis zum Vorstand
• Zahlreiche Team- und Unternehmensevents, wie unser jährliches Sommerfest zusammen mit unseren Familien

Unsere Benefits für Wohlergehen und Wachstum

• Smartes Arbeiten, z. B. mobil und mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Möglichkeit für Sabbaticals und Workation
• Zusatzleistungen, z. B. Corporate Benefits, attraktive betriebliche Altersvorsorge und JobRad
• Health Care Benefits, z. B. vergünstigte Mitgliedschaften für Urban Sports Club

Unser gemeinsamer Weg

• Intensive Einarbeitung durch ein umfangreiches Onboarding und Patenprogramm
• Vielfältige interne Weiterbildungsangebote und externe Fördermaßnahmen
• Internationale Austauschprogramme zur Förderung der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Unternehmensgruppe

* Wir bekennen uns zu den Grundsätzen der Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung. Die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bezug auf Geschlecht, Hautfarbe, Alter, Herkunft, persönliche Interessen, Religion, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität betrachten wir als Bereicherung. Diskriminierendes Verhalten wird von uns nicht toleriert. Dieses Bekenntnis zu Vielfalt und Inklusion haben wir durch die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt bekräftigt.