Service Management Specialist (m/w/d) - J42113

Überblick

Du übernimmst Verantwortung für stabile und sichere Serviceabläufe in einer modernen IT-Umgebung und gestaltest damit konkrete Verbesserungen für Anwender und interne Teams. In dieser Rolle arbeitest du mit ESM- und IT-Management-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder BMC sowie mit Management-Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 27001. Du profitierst von klaren Entwicklungsperspektiven, regelmäßigen Lernangeboten und vielfältigen Möglichkeiten, dich fachlich weiterzuentwickeln. Teamarbeit, eigenverantwortliches Handeln und ein pragmatischer Umgang mit technischen Herausforderungen prägen deinen Alltag.

Deine Aufgaben

• Koordinierst die Umsetzung und Weiterentwicklung von Controls sowie sicherheitsrelevanten Maßnahmen im Servicebetrieb
• Überwachst und reportest Maßnahmenfortschritte inklusive Eskalationsmanagement
• Führst regelmäßige Überprüfungen des Control‑Frameworks durch und leitest Verbesserungen ein
• Begleitest interne ISMS‑Reviews und unterstützt die Vorbereitung externer Prüfungen
• Gestaltest IT‑Serviceprozesse auf Basis von ITIL weiter und sorgst für robuste Abläufe
• Pflegst die fachliche Datenqualität in ESM‑Plattformen und optimierst Prozessabbildungen und Reporting
• Unterstützt bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und erstellt transparente Projektdokumentationen

Dein Profil

• Bringst eine relevante Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld mit
• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und im Umgang mit Notfallprozessen
• Bist vertraut mit Management‑Frameworks wie ITIL und Standards wie ISO/IEC 27001
• Hast praktische Erfahrung mit ESM‑ oder ITSM‑Tools, idealerweise mit Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen
• Arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und übernimmst gerne Verantwortung
• Beherrschst Deutsch verhandlungssicher und verfügst über gute Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home‑Office‑Optionen für eine gute Work‑Life‑Balance
• Attraktive Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• Bedarfsorientierte Teilzeitmodelle und individuelle Urlaubsregelungen
• Gezielte Weiterbildungsangebote und Förderung fachlicher Entwicklung
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner für einen sicheren Start
• Vergünstigte Verpflegungsoptionen und regelmäßige Teamformate
• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche für individuelle Karriereschritte
• Gelegenheit, an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen mitzuwirken
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und sicheren Prozessen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.