Service Manager (Client Management & Virtualisierung) (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie daran, Klärfalltickets im Bereich Client Management und Virtualisierung zu analysieren und nachzuverfolgen. Sie übersetzen komplexe Kundenanforderungen in klare Leistungsbeschreibungen für Betriebsdienstleister. Sie steuern Serviceverbesserungen, Change- und Optimierungsprojekte und sind verantwortlich für Incident-, Request- und Eskalationsmanagement gemäß SLAs. Sie arbeiten eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um einen stabilen, leistungsfähigen Betrieb sicherzustellen. Die Position bietet Einblicke in moderne Client-Management- und Virtualisierungslösungen und erfordert starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Qualifizierung, Analyse und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Client Management und Virtualisierung
• Aufnahme und Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen zur Beauftragung der Betriebsdienstleister
• Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie der Umsetzung von Changes und Optimierungen
• Verantwortung für das Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels
• Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs

• Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 sowie im Bereich Softwareverteilung und Softwaremanagement mit Ivanti DSM und Microsoft Intune
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit PowerShell-basierten Universalpaketen (PSAppDeploy Toolkit)
• Grundlegendes Fachwissen zu Virtualisierungslösungen von Citrix (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD)
• Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen

• Kommunikation
• Koordination
• Teamfähigkeit
• Windows 10/11
• Ivanti DSM
• Microsoft Intune