Service Manager Customer Success (m/w/d)

Stellendetails zu: Service Manager Customer Success (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: firstcolo GmbH

Arbeitsort: verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

firstcolo steht für hochverfügbare Rechenzentrums‑ und Cloud‑Services, die Unternehmen zuverlässig, sicher und flexibel unterstützen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Service Manager – die zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und dafür, dass unsere Services reibungslos funktionieren und kontinuierlich besser werden.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren internen Service‑ und Betriebsbereichen. Du betreust die zugeordneten Kunden, steuerst die Leistungserbringung und stellst sicher, dass vertragliche Vereinbarungen zuverlässig erfüllt werden. Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch koordinierend und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.

Verantwortlichkeiten

• Zentrale Ansprechperson inkl. operative Betreuung und Steuerung der zugeordneten Vertragskunden im Bereich Rechenzentrums-, Cloud- und Managed-Services
• Sicherstellung der Servicequalität inkl. Überwachung von SLAs, Koordination interner Fachbereiche und Vorbereitung sowie Durchführung von Service Reviews
• Analyse von Service‑Kennzahlen (KPIs) und Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Produktmanagement bei Erweiterungen, Anpassungen und neuen Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Renewals, Erweiterungen (Upsell/Cross‑Sell) und kommerziellen Fragestellungen aus Servicesicht
• Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT‑Systemkaufmann, Fachinformatiker, Industriekaufmann) oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Feld
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Care, IT‑Service‑Umfeld oder in der Projektsteuerung im Rechenzentrums‑, Cloud‑ oder Infrastrukturumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie im professionellen B2B‑Kundenkontakt
• ITIL‑Zertifizierung und sehr gute Kenntnisse gängiger Servicemanagement‑Prozesse
• Strukturierte und verbindliche Kommunikation, schriftlich wie mündlich, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Eigenverantwortung und Organisationstalent
• Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch operativ mitzuwirken statt ausschließlich zu koordinieren

Benefits & Work‑Life‑Balance

• Zuschuss bei Kind krank
• Kinderbetreuungskostenzuschuss
• Essen auf Firmenkosten Di und Do
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Jobrad
• Firmenevents
• Hunde erlaubt

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.