Service Manager Customer Success & Service Delivery (m/w/d)

Firstcolo steht für hochverfügbare Rechenzentrums‑ und Cloud‑Services, die Unternehmen zuverlässig, sicher und flexibel unterstützen. Als Service Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und sorgst dafür, dass unsere Services reibungslos funktionieren und kontinuierlich besser werden.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren internen Service‑ und Betriebsbereichen. Du betreust die zugeordneten Kunden, steuerst die Leistungserbringung und stellst sicher, dass vertragliche Vereinbarungen zuverlässig erfüllt werden. Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch koordinierend und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.

• Zentrale Ansprechperson, inkl. operative Betreuung und Steuerung der zugeordneten Vertragskunden im Bereich Rechenzentrums-, Cloud- und Managed-Services
• Sicherstellung der Servicequalität inkl. Überwachung von SLAs, Koordination interner Fachbereiche und Vorbereitung sowie Durchführung von Service Reviews
• Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Produktmanagement bei Erweiterungen, Anpassungen und neuen Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Renewals, Erweiterungen (Upsell/Cross-Sell) und kommerziellen Fragestellungen aus Servicesicht
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT‑Systemkaufmann, Fachinformatiker, Industriekaufmann) oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Feld
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Care, IT‑Service‑Umfeld oder in der Projektsteuerung im Rechenzentrums‑, Cloud‑ oder Infrastrukturumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie im professionellen B2B‑Kundenkontakt
• ITIL‑Zertifizierung und sehr gute Kenntnisse gängiger Servicemanagement‑Prozesse
• Strukturierte und verbindliche Kommunikation, schriftlich wie mündlich, sowie Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt
• Hohe Eigenverantwortung und Organisationstalent
• Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch operativ mitzuwirken statt ausschließlich zu koordinieren
• Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online.
• Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts.
• Deine Erholung: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Überstunden kannst du selbstverständlich in Freizeit nehmen.
• Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, so zum Beispiel mit Walk & Talk, EGYM oder unserem Gesundheits-Dialog.
• Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita-Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich.
• Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise.
• Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden - Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents.
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Übrigens:

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.