Service Manager (Exchange & Fileservice) (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie an der Qualifizierung, Bewertung und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Exchange und Fileservices. Sie übersetzen komplexe Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen und koordinieren Betriebsdienstleister bei Changes und Serviceverbesserungen. Sie verantworten Incident-, Request- und Eskalationsmanagement im Rahmen der vereinbarten Service Levels und sorgen für eine reibungslose Abstimmung zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Ihr Beitrag wirkt sich direkt auf stabile Services, Kundenzufriedenheit und effektive Implementierungen aus. Der Fokus liegt auf effizienten Prozessen, klarer Kommunikation und kundern

• Qualifizierung, Bewertung und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Exchange und Fileservices
• Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen
• Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie Changes
• Verantwortung für Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Sicherstellung der SLAs
• Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs

• Fundierte Kenntnisse der Produkte Exchange 2016, Enterprise Vault und NetApp
• Grundlegendes bis gutes Fachwissen in Exchange SE, Exchange Online, OneDrive und SharePoint
• Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Aufnahme, Bewertung und Strukturierung fachlicher und technischer Anforderungen
• Hohe Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen

• Kommunikationsstärke
• Koordinationsfähigkeit
• Teamfähigkeit
• Exchange 2016
• Enterprise Vault
• NetApp