Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) - Remote

Rahmeninformationen

• Referenz:
• Start:
• Standort: Remote
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
• Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
• Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
• Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
• Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben

Ihre Aufgaben

• First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
• Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezielt weiterleiten
• Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
• Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
• Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
• Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
• Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
• SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
• Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
• Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben