Service Manager Managed Services (w|m|d)

Standort(e): Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Karlsruhe, Köln, Magdeburg, Mannheim, München, Nürnberg, Stuttgart, Remote
Art: Festanstellung, Vollzeit, Teilzeit und mobiles Arbeiten

Wir suchen dich zur kontinuierlichen Verbesserung und aktiven Ausgestaltung unseres Serviceangebots! Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Remote oder an einem unserer deutschlandweiten Standorte!

Aufgabengebiet

• Du bist erster Kontaktpunkt für Kunden und Mitarbeitende rund um unsere Serviceleistungen und arbeitest aktiv im Service mit.
• Die Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie die rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen, liegt in deiner Verantwortung.
• Bei der Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserungen und Dokumentationen bist du mit eingebunden.
• Beim Aufbau / Onboarding von neuen Servicevorhaben und bei der Service-Transition wirkst du aktiv mit.
• Deine Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen und Tools wird sehr geschätzt.
• Du wirst fachlich und ggf. auch disziplinarisch ein Team von Servicemitarbeitenden führen sowie diese koordinieren (Dienstplanung, Serviceplanung, Rufbereitschaft etc.).

Qualifikation

• Am Allerwichtigsten: Du hast Spass und Freude an dem, was du tust.
• Du bringst deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Application Management, Managed Services sowie im Servicemanagement bei uns ein.
• Deine validen Kenntnisse im ITIL Prozess-Frameworks wendest du sicher in unseren vielfältigen Service-Management und Service-Operations Szenarien an.
• Gerne bringst du gute technische Kenntnisse, z.B. in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank- oder Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld, mit.
• Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln zeichnen deine Persönlichkeit aus.
• Du beherrschst Deutsch auf mindestens B1-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.
• Du beherrschst Englisch auf mindestens B2-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.

Unsere Leistungen

• 30 Tage Urlaub + die Option auf 10 weitere Urlaubstage im Jahr
• Bis zu 183 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Mobility Package – Jobticket, BahnCard oder Fahrrad Leasing
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigungen, wie Kindergartenzuschuss, Fitnesscenter, etc.
• Persönliches Onboarding mit Mentoring und individuellem Einarbeitungsplan für den optimalen Einstieg
• Lebensarbeitszeitkonto – Möglichkeit Urlaub oder Bonus anzusparen
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Coachings
• Verschiedene fachliche Communities und Werteinitiativen , wie green&social zum Mitmachen

Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite!