Service Manager Managed Services (w|m|d)

Service Manager Managed Services (w|m|d)

Position: Service Manager Managed Services (w|m|d). Employment: Vollzeit. Locations: Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Karlsruhe, Köln, Magdeburg, Mannheim, München, Nürnberg, Stuttgart, Remote.

Responsibilities

• Du bist erster Kontaktpunkt für Kunden und Mitarbeitende rund um unsere Serviceleistungen und arbeitest aktiv im Service mit.
• Die Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie die rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen, liegt in deiner Verantwortung.
• Bei der Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserungen und Dokumentationen bist du mit eingebunden.
• Beim Aufbau / Onboarding von neuen Servicevorhaben und bei der Service-Transition wirkst du aktiv mit.
• Deine Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozesse und Tools wird sehr geschätzt.
• Du wirst fachlich und ggf. auch disziplinarisch ein Team von Servicemitarbeitenden führen sowie diese koordinieren (Dienstplanung, Serviceplanung, Rufbereitschaft etc.).
• Am Allerwichtigsten: Du hast Spass und Freude an dem, was du tust.

Qualifications

• Du bringst deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Application Management, Managed Services sowie im Servicemanagement bei uns ein.
• Deine validen Kenntnisse im ITIL Prozess-Frameworks wendest du sicher in unseren vielfältigen Service-Management und Service-Operations Szenarien an.
• Gerne bringst du gute technische Kenntnisse, z.B. in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank- oder Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld, mit.
• Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln zeichnen deine Persönlichkeit aus.
• Du beherrschst Deutsch auf mindestens B1-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.
• Du beherrschst Englisch auf mindestens B2-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.

Benefits

• 30 Tage Urlaub + die Option auf 10 weitere Urlaubstage im Jahr
• Bis zu 183 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigungen, wie Kindergartenzuschuss, Fitnesscenter, etc.
• Persönliches Onboarding mit Mentoring und individuellem Einarbeitungsplan für den optimalen Einstieg
• Lebensarbeitszeitkonto – Möglichkeit Urlaub oder Bonus anzusparen
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Coachings
• Verschiedene fachliche Communities und Werteinitiativen, wie green&social zum Mitmachen