Service Manager - Platforms (m/w/d)

Düsseldorf, NORDRHEIN-WESTFALEN, Germany

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – der Kern unserer Unternehmensgruppe ist geprägt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion Digital GmbH & Co. KG, einer Schwestergesellschaft der Peek & Cloppenburg* B.V. & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion Digital plant, projektiert, entwickelt, konfiguriert und betreibt als unser zentraler IT-Dienstleister effiziente Systeme und Anwendungen entlang unserer Wertschöpfungskette.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores .

SLA- & KPI-Management:

Definition,Verhandlung und kontinuierliche Überwachung von Service Level Agreementszur Sicherstellung der Servicequalität.

Provider- & Lieferantensteuerung:

Aktives Managementexterner Dienstleister, inklusive Vertragsüberwachung, Leistungsverfolgungund Eskalationsmanagement.

Prozesssteuerung nach ITIL:

Sicherstellungstandardisierter ITSM-Abläufe (Incident-, Problem- und Change-Management)unter Nutzung von Tools wie Jira oder ServiceNow.

Operationales IT-Management:

Überwachung derIT-Infrastruktur (Cloud, Server, Netzwerk) sowie Implementierung undMonitoring notwendiger Security-Maßnahmen.

Stakeholder-Kommunikation:

ZentraleSchnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern zurstrukturierten Informationsaufbereitung.

Deine Erfahrung:

Mindestens 3 JahreErfahrung im IT-Service-Management. Einschlägige Zertifizierungen wie z.b.ITIL-Foundation wünschenswert.

Deine technische Basis:

FundiertesGrundwissen in moderner IT-Infrastruktur (Virtualisierung, Cloud-Services,Speicherlösungen und Netzwerke).

Deine Steuerungskompetenz:

Nachweisbare Praxisim Vendor-Management sowie in der Anwendung von ITSM-Frameworks und -Tools.

Deine Stärken:

AusgeprägteVerhandlungssicherheit, Kommunikationsstärke auf allen Stakeholder-Ebenensowie ein hohes Maß an Selbstorganisation, hohe Resilienz.

Dein Sicherheitsfokus:

Fähigkeit, Compliance- und Security-Vorgaben inoperative Service-Prozesse zu übersetzen und deren Einhaltung zu überwachen.

Onboarding:

Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten:

Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung:

Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits:

Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.