Service Manager / Serviceleitung (m/w/d) für technischen Service und Servicepartner

Wir sind eine etablierte nationale Vertriebs- und Servicegesellschaft eines Schweizer Herstellers für gewerbliche Reinigungstechnik. Für unseren Standort in Langenselbold suchen wir eine Person, die unseren technischen Service in Deutschland operativ koordiniert, weiterentwickelt und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst, Innendienst, Servicepartnern und Hersteller agiert.

Der Schwerpunkt der Stelle liegt nicht auf einer reinen Werkstatt- oder Schraubertätigkeit. Wichtig sind technisches Verständnis, klare Kommunikation, Organisation und die Fähigkeit, Servicefälle sauber zu steuern und nachzuhalten.

Aufgaben

• Koordination von Reparaturen, Wartungen, Garantieabwicklungen und Full-Service-Fällen in Deutschland.
• Steuerung und Priorisierung laufender Servicefälle sowie Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Kommunikation mit Kunden bei technischen Rückfragen, Reklamationen und Eskalationen.
• Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung eines Netzwerks aus technischen Servicepartnern.
• Qualifizierung und Schulung von Servicepartnern, Technikern und internen Mitarbeitern.
• Technische Unterstützung von Servicepartnern, Technikern und Kollegen per Telefon, E-Mail oder Teams.
• Erarbeitung und Abstimmung von Vereinbarungen mit Servicepartnern zu Abläufen, Preisen, Dokumentation und Reaktionszeiten.
• Disposition und Verrechnung von Serviceaufträgen mit Partnern und Endkunden.
• Verwaltung und Koordination von Gebrauchtmaschinen, Vorführmaschinen und Mietmaschinen.
• Mitwirkung bei der Erarbeitung von Serviceverträgen, Wartungsverträgen und Mietgeschäften.
• Sicherstellung sauberer Serviceberichte, Dokumentation und Datenpflege in den eingesetzten Systemen.
• Bei Bedarf praktische Unterstützung in Lager, Werkstatt oder beim Trouble Shooting.

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker, KFZ-Mechatroniker, Nutzfahrzeugtechniker, Land- und Baumaschinenmechatroniker, Industriemechaniker oder vergleichbar.
• Erfahrung im technischen Kundendienst, Field Service, Service Management, in der Servicekoordination, Werkstattleitung oder technischen Kundenbetreuung.
• Gutes technisches Verständnis für Maschinen, Mechanik, Elektrik, Akkutechnik, Ladegeräte und Fehlerdiagnose.
• Fähigkeit, technische Fehlerbilder einzuordnen, Reparaturwege abzuschätzen und andere fachlich anzuleiten.
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, Servicepartnern, Außendienst, Innendienst und Hersteller.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sorgfältige Dokumentation und sicherer Umgang mit digitalen Systemen, idealerweise ERP, CRM oder Ticketsystemen.
• Führerschein Klasse B.
• Erfahrung aus Reinigungstechnik, Land- und Baumaschinen, Flurförderzeugen, Kommunaltechnik, KFZ-/Nutzfahrzeugservice oder vergleichbaren B2B-Maschinenbereichen ist von Vorteil.

Benefits

• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle im deutschen Markt.
• Möglichkeit, den Servicebereich aktiv mit aufzubauen und zu strukturieren.
• Abwechslungsreiches technisches Umfeld von klassischen Reinigungsmaschinen bis Robotik.
• Kurze Entscheidungswege in einem mittelständisch geprägten Umfeld.
• Intensive Einarbeitung und Unterstützung durch Cleanfix Schweiz.
• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team aus Außendienst, Innendienst, Servicepartnern und Hersteller.
• JobRad möglich.
• Betriebliche Altersvorsorge möglich.

Wenn Sie Technik verstehen, Kunden klar und verbindlich begleiten können und Freude daran haben, einen Servicebereich aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.