Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (m/w/d)

In dieser Position treibst du die technische Execution des Servicegeschäfts in der DACH-Region voran und sorgst für zuverlässigen, effizienten Service. Du leitest eine große Serviceteamstruktur, stehst für Service-Exzellenz, Kundenzufriedenheit und Profitabilität. Du bringst Digitalisierung und Standardisierung voran, arbeitet eng mit internen Stakeholdern zusammen und übernimmst Ownership für Transformationsinitiativen. Die Rolle bietet Einfluss auf Strategie, KPIs und Mitarbeitendentwicklung – mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Servicequalität.

• 30 Tage Urlaub
• hybrides Arbeiten
• Mentoring-Programm
• attraktive Entwicklungsperspektiven
• Total Rewards / leistungsorientierte Vergütung
• Aktienprogramm/Langfristplanung

• Gesamtverantwortung für die technische Execution des Servicegeschäfts in der DACH-Region
• Führung von ca. 190–220 Servicetechniker:innen und 10–12 Teamleitern
• Steuerung der Service Delivery inkl. Störfallbehebung, Wartung, Inbetriebnahme mit SLA- und Qualitätszielen
• Aktives Eskalationsmanagement und nachhaltige Problemlösungen
• Verantwortung für HSE, Compliance und gesetzliche Vorgaben im technischen Service
• Kontinuierliche Verbesserung von KPIs wie Produktivität, Auslastung, First-Time-Fix-Rate, Marge und Servicequalität
• Nutzung von Daten, Analytics und digitalen Service-Tools zur Performance-Steuerung
• Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Standardisierung und End-to-End-Prozessoptimierung
• Umsetzung globaler Service- und Digitalstrategien sowie Führung von Transformations- und Change-Initiativen
• Kaufmännische Mitverantwortung (inkl. P&L) für ca. €160–180 Mio. Umsatz und Steuerung von Kosten, Forecasts und Wachstumspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT sowie Global Field Service Teams
• Unterstützung von Vertriebsaktivitäten (Serviceverträge, Renewals, Großprojekte) und Förderung von Field2Order-Potenzialen
• Repräsentation des Servicebereichs gegenüber Kund:innen, Partnern und Gremien
• Aufbau von Führungskräften, Nachfolgeplanung und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung
• Vor-Ort-Präsenz in der DACH-Region bei Teams, Projekten und Kund:innen
• Kommunikation auf Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

• Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesens, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in großen, komplexen Service- oder Operationsorganisationen
• Erfahrung in der Steuerung von Performance in verteilten Strukturen
• Nachweisliche Fähigkeit zur Ownership von Umsatz, Kosten und Profitabilität (P&L)
• Starke Stakeholder-Managed Fähigkeiten in einem industriellen/energiebezogenen Umfeld
• Erfahrung in Change-Management, Digitalisierung und Prozessverbesserungen
• Datenbasierte Entscheidungsfindung und KPI-getriebene Performance-Steuerung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Bereitschaft zur regelmäßigen Vor-Ort-Arbeit in der DACH-Region

• Führungskompetenz und Entwicklung von Führungskräften
• Proaktive, ergebnisorientierte Entscheidungsfindung
• Stakeholder-Management und Klarheit in anspruchsvollen Situationen
• Führung großer Service- oder Operationsorganisationen
• P&L-Verantwortung und Budgetsteuerung
• Datenanalyse, KPI-gestützte Steuerung