Service Performance & Engagement Director (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

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Seit 300 Jahren ein Start-up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen. Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?

Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden. Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist. Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.

Deine Aufgaben:

Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑Division
Leitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und Divisionen
Steuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle Korrekturmaßnahmen
Rolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf Konzernebene
Definition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen Prioritäten
Verantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische Services
Sicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior Management
Sponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinweg
Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑Management

Dein Profil:

Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen Matrixorganisation
Nachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z.B. BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und Zufriedenheit
Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs. Change, TCO, Kostentransparenz)
Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender Initiativen
Ausgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑Stakeholdern
Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
Sehr gute Englischkenntnisse