Service Product Expert NMR (m/f/d)

Service Product Specialist TD-NMR (m/w/d)

Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir für das Team im Service Competence Hub ab sofort diese Position.

Überblick

Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden fördert Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik. Unsere Lösungen unterstützen Streitkräfte, Sicherheitsbehörden, Betreiber kritischer Infrastrukturen und weitere Organisationen weltweit dabei, Menschen und Infrastruktur zu schützen.

Weitere Informationen unter

Benefits

• Kantine mit Essensgutscheinen
• Kostenloser Parkplatz
• Jobrad
• Zuschuss zur Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub
• Moderne klimatisierte Gebäude, State of the Art Hardware und hybrides Arbeiten
• Ein fröhliches, offenes und vorwärtsstrebendes Team

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Produkteinführung

• Mitwirken am Product Lifecycle Management: Serviceanforderungen definieren, vertreten und Liefergegenstände sicherstellen
• R+D bei der technischen Dokumentation unterstützen (Servicehandbücher, Anleitungen)
• Entwicklung von Serviceverfahren und Fehlerbehebungsleitfäden für effizienten Wissenstransfer
• Konzeption von Trainings, Erstellen von Trainingsmaterialien
• Evaluierung optimaler Servicekonzepte inklusive regionaler Aktivitäten und Drittanbieter-Lösungen

Produktservice

• Serviceverfahren und -leitfäden aktuell halten bei technischen Änderungen
• Technische Bulletins und Knowledgebase-Artikel verfassen
• Probleme an R+D, Qualität und Produktmanagement melden; am CAPA-Team mitwirken
• Technische Schulungen für Field Service Engineers und Partner bereitstellen und durchführen

Operativer 2nd Level Support

• Globalen 2nd Level Remote-Support gewährleisten
• Cases im Salesforce-System nachhalten
• Technische Probleme analysieren und systematisch lösen
• Mit First Level Service Engineers zusammenarbeiten, kritische Themen eskalieren und Kundenzufriedenheit sichern
• Fallweise Vor-Ort-Einsatz bei Kunden

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in einem technischen Umfeld und / oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit analytischen Instrumenten
• Sehr gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
• Sprachkenntnisse (Deutsch & Englisch: verhandlungsicher), weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Grundkenntnisse SAP (S4HANA) und Salesforce Kenntnisse von Vorteil
• Serviceorientierte Denkweise und Ergebnisorientierung
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in und mit globalen Teams
• Umfassende Kenntnisse moderner Windows-Betriebssysteme, Expertenkenntnisse in MS Office
• Analytisches Denken in Tiefe und Breite