Service Product Expert Raman Spectroscopy (m/f/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden und internationale Teams remote bei komplexen Fragestellungen rund um das Raman-Spektroskopie-Portfolio. Sie tragen maßgeblich zur Fehlerdiagnose, Methodikentwicklung und Servicedokumentation bei, arbeiten an internationalen Eskalationsfällen und R&D-Projekten mit und verantworten Trainings für das Portfolio. Dabei arbeiten Sie eng mit Field Service, Vertrieb und Wissensplattformen zusammen, um Lösungen zeitnah bereitzustellen. Ihre Arbeit stärkt die Servicekompetenz des Standorts Ettlingen und trägt zur sicheren Anwendung der CBRNE-Detektionstechnologien bei. Sie haben die Chance, Wissen weiterzugeben und sich in einem internationalen Team weiterzuent

• Kantine mit Essensgutscheinen
• Kostenloser Parkplatz
• Jobrad
• Zuschuss zur Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub

• Technische Unterstützung für Kunden und internationale Teammitglieder per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Fehlerdiagnose und Unterstützung bei Methodenentwicklung
• Anleitung internationaler Kollegen bei Reparaturen
• Gelegentliche nationale Serviceeinsätze
• Mitwirkung an eskalierten Fällen sowie zentralen R&D-Projekten
• Beiträge zu Wissensplattformen (Salesforce, Meetings, Chatter-Gruppen)
• Durchführung von Trainings für das Produktportfolio
• Organisation vor Ort notwendiger Serviceeinsätze gemeinsam mit Field Service
• Empfehlung von Ersatzteilen vor Ort
• Dokumentation von Support- und Serviceaktivitäten im CRM
• Erstellung und Prüfung von Servicedokumentationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie
• Idealerweise praktische Erfahrung im technischen Service
• Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen
• Laborerfahrung ist Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse
• Reisebereitschaft und Trainingskompetenz
• Präzise Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Freundliches und souveränes Auftreten
• Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit
• Raman Spektroskopie
• Elektrische/Physikalische Grundlagen
• Analytische Chemie oder Biotechnologie Kenntnisse