Service Product Expert Raman Spectroscopy (m/w/d)

Analytik NEWSEttlingen

Stellenbeschreibung:

Freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch unter hoher Belastung
Zuverlässigkeit
Bereitschaft, als Wissensmultiplikator/-in in einem internationalen Team zu arbeiten
Leidenschaft für Fehlersuche und Problemlösung

Teamfähigkeit

Hohe Einsatzbereitschaft sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Freude daran, Wissen weiterzugeben und Trainingsinhalte aktiv anzuwenden

Reisebereitschaft für fallweise Übernahme von eigenen Serviceeinsätzen bei Kunden

Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor, bevorzugt Master oder gleichwertige technische Expertise aus der Berufspraxis

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie

Idealerweise eigene Praxis im technischen Service

Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen

Laborerfahrung ist ein klarer Vorteil

Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit wechselnden Zielgruppen

Sehr gute Englischkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse

Präsentations- / didaktische Fähigkeiten sind von Vorteil

Per E-Mail empfehlen
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Ihr Profil

Freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch unter hoher Belastung
Zuverlässigkeit
Bereitschaft, als Wissensmultiplikator/-in in einem internationalen Team zu arbeiten
Leidenschaft für Fehlersuche und Problemlösung
Teamfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Freude daran, Wissen weiterzugeben und Trainingsinhalte aktiv anzuwenden
Reisebereitschaft für fallweise Übernahme von eigenen Serviceeinsätzen bei Kunden
Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor, bevorzugt Master oder gleichwertige technische Expertise aus der Berufspraxis
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie
Idealerweise eigene Praxis im technischen Service
Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen
Laborerfahrung ist ein klarer Vorteil
Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit wechselnden Zielgruppen
Sehr gute Englischkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse
Präsentations- / didaktische Fähigkeiten sind von Vorteil

Ihre Aufgaben

Technische Unterstützung für Kunden und internationale Teammitglieder per Telefon, eMail und Remote-Zugriff
Unterstützung bei der Fehlersuche, z.B. bei Fehlermeldungen, unzureichenden Ergebnissen oder Fragen zur Methodenentwicklung
Beantwortung technischer Fragen und Anleitung internationaler Bruker-Kolleg/-innen bei der Fehlerdiagnose und Reparatur
Gelegentliche nationale Serviceeinsätze für Reparaturen
Aktive und kontinuierliche Mitarbeit an international eskalierten Fällen sowie an zentralen R+D-Projekten
Laufende Beiträge zu allen Wissensplattformen (z.B. Salesforce, Meetings, Chatter-Gruppen)
Abdeckung eines breiten Produktportfolios mit hoher fachlicher Expertise
Durchführung sämtlicher Trainings für das komplexe Produktportfolio
Organisation und Abstimmung notwendiger Serviceeinsätze vor Ort in Zusammenarbeit mit dem Field Service
Empfehlung geeigneter Ersatzteile für Reparaturen vor Ort
Dokumentation aller Support- und Serviceaktivitäten im CRM-System (Salesforce)
Erstellung, Überarbeitung und Prüfung neuer und bestehender Servicedokumentationen