Service Qualität und Reklamationsspezialist

In dieser Rolle sichern Sie die termingerechte, fachlich korrekte Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen. Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Technischem Service und Qualitätsmanagement, vertreten den Service in QM-Meetings und führen CAQ-Schulungen durch. Zudem übernehmen Audits zur Sicherstellung der Servicequalität bei Händlern und intern – vor Ort oder remote. Sie unterstützen die Hotline und tragen so direkt zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung bei.

• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• attraktive Vergütung
• flexible Arbeitszeitgestaltung
• vielfältige Sozialleistungen
• gesunde Verpflegung
• Events abseits des Arbeitsalltags

• Schnittstelle zwischen Technischem Service und Qualitätsmanagement bilden
• termingerechte, fachlich korrekte Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen inkl. Dokumentation im CAQ-System
• Repräsentation des Technischen Service in Reklamations- und QM-Meetings
• Schulungen im CAQ durchführen und Prozesse überwachen
• Audits zur Sicherstellung der Servicequalität vor Ort und remote durchführen
• Mitarbeit an der Zielerreichung des Technischen Service und Unterstützung an der Hotline

• Abgeschlossenes technisches Studium oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Erfahrung mit CRM Microsoft Dynamics und CAQ-Systemen (z.B. Babtec)
• Fähigkeit, Änderungsprozesse zu initiieren und umzusetzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Durchsetzungsfähigkeit, selbständige Arbeitsweise
• Reisebereitschaft
• Offene, freundliche Kommunikation, Teamorientierung, Belastbarkeit und Resilienz

• Durchsetzungsfähigkeit
• Teamorientierung
• Eigeninitiative
• MS Office
• CRM Microsoft Dynamics
• CAQ-Systeme (z.B. Babtec)