Service Transition Manager / System Administrator m/w/d - System Engineering / Admin, Ingenieur

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.

Wie du uns hilfst

Als Service Transition Manager arbeitest du mit den Experten deines Teams an

spannenden Aufgaben rund um die Bereitstellung und den Betrieb unserer

Softwareprodukte und übernimmst Verantwortung für:

Setup und Mitarbeit an der Inbetriebnahme von Kundensystemen in der novomind Cloud (SaaS) oder on-premise im Rechenzentrum des Kunden

Migration von Kundensystemen in die novomind Cloud

Konfigurationsänderungen, Release Deployments und Migrationen (Change Management)

Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KollegInnen und KundInnen im Rahmen von Transition-Projekten

Im Rahmen dieser Aufgaben kümmerst du dich u.a. um:

Planung und Steuerung der Transition-Projekte inkl. Go-live/Cut-over sowie Hypercare

Ressourcen-Management

Risikomanagement (Bewertung, Mitigation)

Testplanung, -durchführung und -validierung

Planung und Durchführung der Bereitstellung des neuen Services oder Systems

Wissensmanagement: Dokumentation aller relevanten Informationen zum neuen Service oder System sowie Erstellung von Standard Operating Procedures (SOPs) für die Support- und Bereitschafts-Teams

Je nach Erfahrungslevel ergänzt du dein Profil durch

Junior: Motivation, schnell zu lernen; erste Erfahrung im IT-Umfeld oder Projektmanagement

Professional: Nachweisliche Projekterfahrung, eigenständige Kundenkommunikation, erste Spezialisierung

Senior: Leitung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte, Mentoring von Kollegen, Mitgestaltung der Methodik

Was du mitbringst

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Du hast praktische Erfahrung in mindestens einem der folgenden IT-Themenbereiche:

Linux-Administration (z.B. RHEL, CentOS, Oracle Linux)

Betrieb von Java-Applikationen (z.B. Tomcat, WildFly, JRE/JDK, nginx/Apache Webserver)

Datenbanken (z.B. PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MySQL)

IP-Telefonie (z.B. SIP-Protokoll, Trunks, SBC- und/oder PBX-Lösungen, WebRTC)

Virtualisierung, Automatisierung und Orchestrierung (z.B. VMware, Docker, Kubernetes, Ansible, Terraform)

Kenntnisse einer Skriptsprache (Bash, Python)

Bereitstellung und Administration von Systemen oder Services in Drittanbieter-Clouds (AWS, Azure, Google Cloud)

Netzwerkanalysen (z.B. tcpdump, Wireshark)

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzlich von Vorteil sind:

Eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)

Erfahrung im (IT-)Projektmanagement

Kenntnisse im Umgang mit Git/GitLab

Erfahrung im Contact-Center-Bereich, speziell hinsichtlich Softwarelösungen zur Kundenkommunikation

Erfahrung im E-Commerce-Bereich, speziell hinsichtlich Shop- oder Produktmanagementsystemen

Was wir dir bieten

Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen

Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen

Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld

Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit

Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich

30 Urlaubstage

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell

Sportförderung

Individuelle Weiterbildungsangebote

Leistungsorientierte Vergütung

Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Deine Ansprechpartnerin:

novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany