Service und Support Manager Energiemanagement (m/w/d) / REF278635A

Service und Support Manager Energiemanagement (m/w/d) / REF A

Arbeitgeber: Robert Bosch GmbH

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung einer effektiven Service- und Supportorganisation für Energiemanagementsysteme.

Verantwortung für Incident- und Problem-Management sowie Koordination der Supportlevel 1–3 inklusive Eskalationsmanagement.

Gesamtverantwortung für das Ticketsystem (z. B. JIRA, Azure DevOps) inklusive Workflow‑Definition und Systempflege.

Fachliche Betreuung und Schulung der Supportmitarbeiter sowie Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen.

Optimierung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Servicequalität.

Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb, Projektabwicklung sowie internen und externen Partnern.

Qualifikationen

• Ausbildung: Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar von Vorteil
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Service‑ und Supportmanagement sowie in der Teamleitung
• Persönlichkeit / Arbeitsweise: Kommunikationsstark, analytisch, kundenorientiert, innovationsfreudig, teamorientiert und eigenständig
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vielfalt und Inklusion

Alle Bewerbungen werden unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität berücksichtigt.