Serviceberater*in Hausnotrufzentrale (m/w/d)

Der Hausnotruf des Deutschen Roten Kreuzes ermöglicht älteren und hilfebedürftigen Menschen ein sicheres und selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden. Für den Aufbau und Betrieb unserer 24/7 besetzten Servicezentrale suchen wir zum engagierte Persönlichkeiten, die im Notfall schnell, zuverlässig und einfühlsam Hilfe organisieren – und damit einen echten Unterschied machen.

Serviceberater*in Hausnotrufzentrale (m/w/d)

Unsere Servicezentrale ist die zentrale Anlaufstelle für alle Hausnotrufkund*innen und unterstützt gleichzeitig weitere Angebote der Sozialen Dienste. Hier laufen alle Fäden zusammen: Kommunikation, Alarmierung, Organisation und Sicherheit. Deine Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Ersteinschätzung eingehender Hausnotrufmeldungen
• Herstellung des Sprechkontakts zu Teilnehmer*innen und Organisation geeigneter Hilfeleistungen
• Alarmierung von Angehörigen, Hintergrunddiensten sowie Rettungsdienst/Feuerwehr bei Notfällen
• Präzise Dokumentation aller Einsätze, Ereignisse und technischen Meldungen im Leitstellensystem
• Pflege und Aktualisierung von Teilnehmerdaten sowie Erfassung technischer Störungen
• Telefonische Betreuung von Hausnotrufteilnehmerinnen und Kundinnen des DRK-Kreisverbandes
• Bearbeitung technischer Alarmmeldungen und Unterstützung administrativer Aufgaben im Hausnotruf
• Eigene Hilfeleistung bei Hausnotruf-Einsätzen vor Ort beim Kunden
• Unterstützung weiterer sozialer Dienste im Rahmen der zentralen Servicezentrale

Wir erwarten:

• Digitale Souveränität: Du gehst sicher mit PC‑ und Office‑Anwendungen um, arbeitest gerne mit digitalen Systemen und beachtest selbstverständlich den Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
• Kommunikationsstärke: Du findest klare, freundliche und passende Worte – auch dann, wenn Menschen verunsichert sind oder schnelle Entscheidungen gefragt sind.
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten: Du priorisierst sicher, triffst in unklaren Situationen fundierte Entscheidungen und behältst auch bei mehreren Alarmen den Überblick.
• Verlässliche Erste-Hilfe-Kompetenz: Erste‑Hilfe‑Kenntnisse bringst du verbindlich mit; ein Grundverständnis für Abläufe im Rettungsdienst ist ein wertvoller Vorteil.
• Soziale Stärke: Empathie, Geduld und ein respektvoller Umgang mit älteren oder hilfebedürftigen Menschen prägen dein Auftreten.
• Belastbarkeit und emotionale Stabilität: Auch in stressigen Momenten bleibst du ruhig, handlungsfähig und verantwortungsbewusst.
• Teamgeist im Schichtsystem: Du arbeitest zuverlässig mit Kolleg*innen zusammen, sorgst für klare Übergaben und unterstützt ein starkes Miteinander im 24/7‑Dienstbetrieb.
• Werteorientierung & Diskretion: Die Grundsätze des DRK spiegeln deine Haltung wider – du handelst loyal, verantwortungsvoll und gehst vertrauensvoll mit sensiblen Informationen um.

Wir bieten:

• Sinn erleben statt nur arbeiten: Du begleitest Menschen in wichtigen Lebensmomenten und gibst ihnen Sicherheit – in Teilzeit oder Vollzeit, zunächst 2 Jahre befristet.
• Ein Team, das zusammenhält erwartet dich: herzlich, offen, mit flachen Hierarchien, echter Unterstützung und einer gelebten Duz‑Kultur.
• Ein Onboarding, das wirklich trägt führt dich Schritt für Schritt in deine Aufgaben ein – mit Kolleg*innen an deiner Seite, die dich stärken und begleiten.
• Faire Rahmenbedingungen sichern dich ab: Vergütung nach DRK‑Reformtarifvertrag plus alle üblichen Sozialleistungen.
• Zukunftsorientiert vorsorgen kannst du mit einer zusätzlichen Altersvorsorge (VBL).
• Weiterkommen nach deinen Vorstellungen : individuelle Fort- und Weiterbildungen unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Gesund bleiben fällt leichter dank betrieblichem Gesundheitsmanagement – inklusive Hansefit-Mitgliedschaft für körperliche und mentale Balance.
• Nachhaltig mobil sein gelingt mit unserem eBike‑Leasing, das dich flexibel und umweltfreundlich unterwegs sein lässt.

Du hast Fragen?
Unsere Personalreferentin Theresa Klövekorn hilft dir gerne unter: Tel.:
DRK-Kreisverband Cloppenburg e.V.