Servicemanager Enterprise Business(w - m - d)

Damit unsere Crews jeden Tag schnell und zuverlässig helfen können, müssen auch unsere IT‑Services reibungslos funktionieren. Genau hier kommst Du ins Spiel. Als Servicemanager Enterprise Business gestaltest Du die fachliche Weiterentwicklung unseres Enterprise Service Managements. Du bringst die Anforderungen unserer Fachbereiche mit den Möglichkeiten der IT zusammen und sorgst dafür, dass daraus Services entstehen, die im Alltag echten Mehrwert schaffen.

Deine Aufgaben

• Service Lifecycle steuern – Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den gesamten Service Lifecycle. Von der ersten Anforderung über das Service Design bis zur erfolgreichen Einführung und fachlichen Abnahme neuer oder geänderter Services behältst Du den Überblick.
• Anforderungsmanagement – Als zentrale Ansprechperson unserer Fachbereiche verstehst Du die fachlichen Anforderungen, übersetzt diese in strukturierte Serviceanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten tragfähige Lösungen.
• Incident Management – Du entwickelst unsere Serviceprozesse nach FITsm kontinuierlich weiter. Dabei stellst Du sicher, dass Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management und Service Level Management effizient, verständlich und praxisnah gelebt werden.
• Weiterentwicklung ESM‑Plattform – Gemeinsam mit dem Application Manager ESM Operations bildest Du ein eingespieltes Tandem. Ihr verantwortet gemeinsam die Weiterentwicklung unserer ESM‑Plattform, steuert das gemeinsame Backlog, entwickelt die Roadmap weiter und sorgt für eine verlässliche Governance.
• Produktentwicklung – Du arbeitest eng mit dem Product Owner zusammen. Dabei bringst Du die fachliche Sicht in die Produktentwicklung ein, formulierst Anforderungen und Akzeptanzkriterien und stellst sicher, dass nur fachlich abgestimmte Anforderungen in die Umsetzung gelangen.
• Stakeholdermanagement – Du moderierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT, schaffst Transparenz und bringst unterschiedliche Interessen zu einer gemeinsamen Lösung zusammen.
• Prozessoptimierung – Du treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Services und Prozesse aktiv voran, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Veränderungen gemeinsam mit den beteiligten Bereichen um. Dabei übernimmst Du Verantwortung, forderst die notwendige Mitwirkung aller Beteiligten ein und eskalierst Hindernisse bei Bedarf an die IT‑Leitung.

Dein Profil

• Die Theorie sitzt – Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung – Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Enterprise Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Know-How – Frameworks wie FITsm oder ITIL sind Dir vertraut. Du bringst Erfahrung in der Analyse fachlicher Anforderungen sowie in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mit und weißt, wie sich Serviceprozesse erfolgreich in einer Organisation etablieren und kontinuierlich weiterentwickeln lassen.
• Arbeitsweise – Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick. Mit Deinem souveränen Auftreten kommunizierst Du sicher mit Fachbereichen, IT und Management, moderierst Workshops und überzeugst als kompetente Ansprechperson.
• Was Dein Profil abrundet – Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Entscheidungsfreude und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Dich aus.

Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden, unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen, ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.