Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Building Better Together ist unser Leitgedanke und lässt sich in der täglichen Arbeit zum Ausdruck bringen.

Verantwortlichkeiten

• Servicekoordination & Steuerung: Koordination der globalen Service Desk-Aktivitäten, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung in Abstimmung mit internen und externen Teams.
• Prozessmanagement: Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑basierten Prozessen und SLAs, kontinuierliche Optimierung der Incident‑, Problem‑ und Request‑Management‑Abläufe, Einbringen von Best Practices.
• Kommunikation & Schnittstellenmanagement: zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, IT‑Betrieb und Management, frühzeitiges Erkennen von Eskalationsbedarf und professionelle Vermittlung.
• Kennzahlen & Reporting: Erhebung und Analyse relevanter KPIs und SLAs, Erstellung aussagekräftiger Management‑Reports, regelmäßige Präsentation von Status, Trends und Verbesserungsmaßnahmen.
• Servicequalität & Verbesserung: globale Überwachung der Servicequalität, Identifizierung von Optimierungspotenzialen, gezielte Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung.
• Technisches Verständnis & Zusammenarbeit: fachliches Verständnis für die Einordnung von Anforderungen, Entwicklung von Lösungen gemeinsam mit Fachabteilungen und Infrastruktur‑Teams.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts‑)Informatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑ oder IT‑Service‑Management‑Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung.
• Fundiertes Wissen über ITIL‑Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Gute Kenntnisse im Microsoft‑Umfeld (Windows, Microsoft365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT‑Infrastruktur.
• Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen – von Mitarbeitenden bis zum Management.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C‑Level).
• Von Vorteil: ITIL‑Zertifizierung und Erfahrung in multikulturellen, global vernetzten IT‑Teams sowie in der Arbeit innerhalb von Matrixorganisationen.

Was Sie bei uns erwarten können

• Individuelles Onboarding und organisiertes Networking.
• Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Prämien (z.B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum) und Aktienbeteiligung bei SchneiderElectric.
• Mitarbeiterevents – Teamevents, Sommerfeste und weitere soziale Aktivitäten.
• Moderne Arbeitszeitmodelle: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten.
• Karriereentwicklung: team‑ bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung, individuelle Trainings, nationale und internationale Perspektiven innerhalb der RIB‑Gruppe oder SchneiderElectric.
• Gestaltungsräume: proaktives Teilen von Ideen, Prozessoptimierungen, aktives Ideenmanagement und Beteiligung an Team‑ und Management‑Meetings (RIB Town Halls).
• Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz: digitale Infrastruktur, Company‑Bikes, Fahrtkostenzuschuss, e‑Auto als Firmenwagen.

Chancengleichheit und Diversity

RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteiger oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation.