Stellenbeschreibung:
In dieser Senior-Position gestalten Sie den Aufbau des ServiceNow-Portfolios aktiv mit und treiben Implementierungen in Public Sector, Verteidigung und Industrie voran. Sie arbeiten eng mit Kunden und cross-functional Teams, analysieren Anforderungen, entwerfen Lösungen und setzen KI-gestützte ServiceNow-Funktionen zielgerichtet ein. Sie begleiten Projekte über den gesamten Lifecycle, übernehmen Presales- und Mentoring-Aufgaben und gestalten interne Delivery-Standards. Ihre Arbeit unterstützt die Transformation unserer Kunden und die Positionierung von ServiceNow am Markt.
Verantwortungsbereiche- Analyse, Bewertung, Design und Implementierung von Kundenanforderungen in ServiceNow ITSM/ITOM/HRSD/EA
- Ganzheitliche Betreuung von Software-Projekten über den gesamten Lifecycle
- Fachlich-technische Beratung vor und während der Projektrealisierung inkl. Presales, Lösungsdesign und Angebotserstellung
- Einsatz von KI-gestützten ServiceNow-Features (Now Assist, Predictive Intelligence) und Potenzialbewertung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenprozessen, Einführung neuer Module, Change-Management
- Leitung von Workshops und Schulungen; Mentoring von Kolleginnen/Kollegen
- Beitrag zur Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios, Go-to-Market-Ansätzen und internen Delivery-Standards
- Präsentationen und Kundentermine auf Deutsch und Englisch
- Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow-Implementierung (mind. eines der genannten Module)
- Mindestens eine CIS-Zertifizierung
- Erfahrung in der Systemintegration von ServiceNow, Prozessanalyse und Design digitaler Geschäftsprozesse
- Kenntnisse zu KI-/GenAI-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform (z. B. Now Assist, Flow Designer AI) oder Bereitschaft, diese zu erwerben
- Kenntnisse in Atlassian JIRA und ITIL/FitSM wünschenswert
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder-Management
- Projektbezogene Reisebereitschaft
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
- Stakeholder-Management
- ServiceNow-Module ITSM, ITOM, HRSD, EA
- KI-/GenAI-Funktionalitäten (Now Assist, Flow Designer AI)
- Systemintegration ServiceNow mit anderen Systemen
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner BewerbungStelleninformationen
Veröffentlichungsdatum:
14 Sep 2026Standort:
MünchenTyp:
VollzeitArbeitsmodell:
Vor OrtKategorie:
Erfahrung:
2+ yearsArbeitsverhältnis:
Angestellt
KI Suchagent
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